Spilleren fra Argentina var ikke i stand til at hæve sine gevinster på grund af en vedvarende fejl relateret til hendes kortnummerindtastning. Hun kunne bruge kortet til indbetalinger, men ikke til udbetalinger. På trods af vores teams bestræbelser på at forstå og løse problemet og søge yderligere information, gav spilleren ikke yderligere svar. Som følge heraf kunne vi ikke foretage en grundig undersøgelse og måtte afvise klagen.
Systemet tillader mig ikke at hæve mine penge, hvilket gør den undskyldning, at jeg ikke har indtastet kortnummeret korrekt. Dette er ikke tilfældet. Jeg har prøvet mange gange, men den samme besked dukker hele tiden op. Det er, som om det opmuntrer mig til at indbetale flere penge på kasinoet gennem en anden metode, før jeg tillader mig at hæve.
Kære roxanadelhuerto,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BETWINNER Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Har du indtastet de 16 numre på dit kort uden mellemrum imellem?
Hvis jeg indtaster de 16 numre, tager det kortet for at indlæse flere penge, men ikke til hævning
Har du kontaktet casinosupport og forklaret situationen for dem? Hvilke anbefalinger fra support har du modtaget?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
