Spilleren fra Argentina, som har foretaget mange tidligere vellykkede ind- og udbetalinger, oplever vanskeligheder efter at være blevet bedt om at indsende bekræftelsesdokumenter. De har indsendt de nødvendige dokumenter, men deres konto er stadig under verifikation, og de har ikke modtaget et svar fra kasinoet. Klagen blev løst, da spillerens konto blev bekræftet.
God eftermiddag,
Jeg har et problem med betwinner, jeg har allerede foretaget mange ind- og udbetalinger gennem siden, men da jeg ville lave den sidste, bad han mig om at anmode om dokumenter, jeg sendte dem mit foto af identitetsdokumentet + skærmbilleder af astropay-indskud + selfie med ID og e-mail fra sikkerhed. Alt dette blev accepteret, men jeg fik følgende besked: "Dine data er under verifikation nu. Vent venligst på svaret", og de gav mig ikke noget svar, jeg ved ikke om jeg skal bekymre mig eller hvad. Jeg foretog altid hævninger og indskud for krypto og tre gange for astropay, men dette blev bekræftet korrekt
Med venlig hilsen
Hej bautzin,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med BETWINNER Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Alle dokumenter er blevet godkendt, og modtog du nogen bekræftelse på det? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
rettet, de bekræftede min konto
Kære bautzin,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
