Spilleren fra Spanien er ikke i stand til at hæve gevinster på grund af gentagne anmodninger om forskellige dokumenter til verifikation. På trods af at have leveret alle de nødvendige dokumenter, hævder kasinoet, at de er uacceptable og er holdt op med at svare på spillerens e-mails, hvilket effektivt tilbageholder spillerens gevinster.
Total fidus
Jeg har spillet i et par uger, og nu, når jeg vil hæve penge, beder de mig om en stor mængde forskellige dokumenter (ID, bankoplysninger, kreditkort, kryptopunge, selfies, selfies med ID og i baggrunden e-mail-listen med dem fra en anden enhed...)
Jeg har sendt dem alle de beviser, de bad om. ALLE. Alle originale dokumenter.
Deres svar, når de ikke har andet at spørge om, er bogstaveligt talt dette:
"Scannede kopier eller skærmbilleder accepteres ikke til verifikation".
"Uden at angive de ønskede filer, er det umuligt at fortsætte. Alle dine andre beskeder vil blive ignoreret".
Jeg sendte ikke noget skærmbillede eller scannede kopier, alt originalt.
De svarer ikke på flere e-mails, og de beholder mine penge.
de er komplette svindlere. Jeg håber, de ombestemmer sig og tillader tilbagetrækning af mine penge, for jeg har ikke gjort noget. de vil simpelthen ikke betale, så enkelt er det
Kære nieveseslo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?
Er nogle af dine identitetspapirer blevet godkendt?
Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format? Vær venligst opmærksom på, at hvis scanninger ikke accepteres, skal du sende et PDF-dokument downloadet direkte fra din bank eller anden institution, afhængigt af dokumentets art.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Hej!
Jeg havde ikke læst dit svar, jeg fik ikke besked via e-mail.
Ja, jeg har svaret på hver eneste e-mail og sendt al den nødvendige dokumentation rettidigt og korrekt:
Efter at have sendt alt, bliver de ved med at bede mig om flere og flere og flere ting.
Den sidste efter at have sendt elregningen og bankoplysningerne er denne:
Du skal sende os billeder af forbrugsregninger for de sidste 3 måneder (f.eks. betalinger for gas, vand, elektricitet). Dit navn skal ses på den.
Du kan også give os billedet af kontoudtoget, hvor dit navn og din adresse kan ses.
Jeg er desperat, det er lige meget, hvad jeg sender dem, de vil fortsætte med at spørge mig om ting eller sige, at alt er galt.
Den hjælpeløshed jeg føler er utrolig, jeg har aldrig oplevet noget lignende.
Mit brugernummer er: 680****
Hilsen og jeg håber i kan hjælpe mig!
Jeg forstår din frustration. Vær dog venlig at huske på, at casinoet er berettiget til at anmode om yderligere verifikationsdokumenter, hvis behovet opstår. Kan du bekræfte, om du har sendt dine forbrugsregninger for de sidste tre måneder til kasinoet?
Kan du oplyse, om nogle af dine dokumenter er blevet godkendt nu?
Ja, jeg har sendt en elregning for de sidste 3 måneder, de har godkendt alle de dokumenter, jeg har sendt, og to gange har de sendt mig e-mailen "Dine data er under verifikation nu. Vent venligst på svaret."
Derefter bad de mig igen om mere surrealistiske dokumenter.
For det første et kørekort, når jeg ikke har et kørekort, og for det andet et foto med et stykke papir påskrevet en kode, som de fortalte mig og med dags dato, og så mit ansigt kunne ses.
De vil ikke stoppe med at bede om surrealistiske dokumenter, uanset hvad jeg sender dem. De vil ikke lade mig hæve mine penge
Det kan virke som en trættende opgave, men at bede om yderligere dokumenter for at bekræfte ens identitet er en almindelig procedure i mange kasinoer. Typisk er verifikationsprocessen en engangsbegivenhed, og når den er afsluttet, bør efterfølgende udbetalinger behandles mere smidigt og hurtigere. Kan du bekræfte, om du har sendt de yderligere dokumenter til kasinoet? Er de blevet godkendt endnu? Oplys mig venligst om status, så vi kan gå videre med din sag. Tak på forhånd.
Det er absurd, jeg ved ikke, hvad denne side er til for
Det har du allerede spurgt mig om 3 gange, og jeg har svaret det samme.
Mange tak, nieveseslo, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak nieveseslo for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede BETWINNER Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor denne verifikationsproces tager så lang tid, som den er, og om vi kan gøre noget for at gøre det hurtigere.
Tak skal du have!
Kære nieveseslo , jeg var i kontakt med kasinoets affiliate, og ifølge deres team har du bestået verifikationen den 4. december og var i stand til at hæve dine gevinster. Kan du bekræfte, at du har modtaget dine penge? På forhånd tak for samarbejdet!
Ja, jeg var endelig i stand til at trække dem tilbage efter en måneds meget surrealistisk og skør verifikation.
tak skal du have
Kære nieveseslo,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
