Spilleren fra Danmark indsatte Litecoin til Betybet den 3. juni, men indbetalingen forblev afventende på trods af at have 6+ bekræftelser. Kundesupport var lidet hjælpsom, og en e-mail til deres support vendte tilbage. Derudover førte e-mailbekræftelseslinket til et ufuldstændigt websted. Vi anmodede om yderligere dokumentation fra spilleren, men han svarede ikke inden for den givne tidsramme. Klagen blev derfor afvist på grund af manglende svar.
Den 3. juni lavede jeg en indbetaling på betybet, jeg brugte Litecoin til indbetaling. Indbetalingen er gennemført og har 6+ bekræftelsen, der anses for irreversibel. Men mit indskud vises stadig som afventende på casinoet.
Jeg har været i kontakt med support via live chat tre gange, og hver gang har jeg lige fået at vide, at det er i sidste fase, vil det snart blive afsluttet.
Sidste gang fortalte de mig, at jeg skulle kontakte min bank, og problemet var på min ende. Det giver ikke mening for mig, kryptotransaktionen er offentlig, så alle kan se transaktionen. Jeg har sendt skærmbilleder og linket til at blokere cypher, hvor min tegnebogsadresse og casinopungens adresse vises.
Jeg har også sendt til deres support e-mail og fået svar tilbage fra Gmail, at e-mail ikke eksisterer.
Når jeg brugte bekræftelseslinket til at bekræfte min e-mail, sendte det mig også til et ufuldført websted. Det ser ud til, at kasinoet har flere problemer.
Kære Btgking,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene går tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Hej igen.
Du siger, hvis min betaling ikke er gået igennem, skal jeg kontakte min betalingsudbyder??
Jeg kan forstå, hvis jeg havde brugt visum, bankoverførsel, Neteller, Skrill og det ikke var gået igennem, jeg var nødt til at kontakte dem og få dem til at vise en form for bevis for betalingen.
Men jeg brugte Litecoin, der er en kryptovaluta. Alle transaktioner er offentlige, så alle i verden kan slå min tegnebogsadresse op og se transaktionen til kasinoet.
Jeg har sendt skærmbilleder af det til kasinoet og også direkte linje til blokering af cypher, der viser min og casino wallet-adressen, også inkluderet en hash-kode, der viser en komplet transaktion.
Det er dybest set det samme, som hvis jeg gav dig kontanter, og du puttede dem i lommen og bagefter sagde, at du aldrig betalte mig.
Hvis jeg kontaktede firmaet bag min kryptopung, ville de give mig den samme forklaring.
En af mine pointer med klagen var også at gøre folk opmærksomme på, at kasinoet har flere problemer, ikke kun med betaling, så de ville tænke sig om to gange, før de brugte kasinoet.
Jeg har brugt andre kasinoer fra samme ejer som dette og har aldrig haft nogen problemer.
Men dette casino føles som om det stadig er i betaversion
Kære Btgking,
Kan du venligst videresende din indbetalingshistorik fra din pung, hvor den fulde adresse på kasinoets pung er synlig sammen med kasinoets indbetalingsadresse fra deres side? Send det venligst til nikolas.b@casino.guru .
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
