Spilleren fra Mexico har anmodet om hans udtræden, men casinoet beder fortsat om dokumenter for at verificere ham. Efter at have syet nok dokumentation udbetalte casinoet spilleren, og klagen blev løst med succes.
Automatisk oversættelse:
Big Bola Casino - Spiller kæmper for at gennemføre KYC-verifikation.
Automatisk oversættelse:
Beløb: Mex$500
Big Bola Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
4 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg registrerede mig, jeg brugte ikke bonusser, vandt 300 pesos og jeg ville trække dem tilbage, og de har ikke været i stand til at betale mig 500 pesos.
De har bedt mig om dumme mængder af dokumenter, og hver gang imellem beder de mig om at vende tilbage et dokument af "x" grund.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Salim,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vær opmærksom på, at verificering af KYC-konti er en meget vigtig og væsentlig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Ingen af de seriøse kasinoer tager let på KYC, og det kan tage nogle få arbejdsdage at gennemføre denne grundige procedure. Hvis alle data er korrekte, skal der ikke være nogen grund til, at kasinoet forsinker din udtræden.
Bagefter er det ganske almindeligt for en tilbagetrækning, at tage et par dage eller endda uger for at blive fuldt behandlet. Dette betyder, at det kan tage nogen tid, før dine penge vises på din konto. Kan du fortælle os, hvornår startede du bekræftelsesprocessen, og hvor mange dokumenter krævede casinoet? Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej, efter at have sendt de samme dokumenter flere gange og endda taget en selfie med mit kort flere gange, er min betaling blevet behandlet.
Men jeg har besluttet at lukke kontoen, da jeg har spurgt dem, om hver gang jeg vil hæve mine penge, ville det være den samme proces, som de har svaret bekræftende på.
Det var en super lang proces, jeg forstår ikke, hvorfor de beder mig om en erklæring om min bankkonto, og jeg forstår heller ikke, hvorfor de beder om fotos af kortet, have kontoudtoget, eller transaktionshistorikken eller foto med under hensyntagen til, at mine kontooplysninger allerede var valideret, blev disse dokumenter anmodet om via e-mail.
Det er første gang, jeg spiller i et online casino, men med dette har jeg fjernet ønsket, hvis du kender et casino, der ikke lægger så mange hindringer for at betale, vil jeg være opmærksom på dine kommentarer.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Salim,
Forstår jeg det korrekt, at du har modtaget dine gevinster? Hvis ja, er der noget andet, vi kan hjælpe dig med?
Automatisk oversættelse:
