Spilleren fra Brasilien havde ikke modtaget en præmie fra Bigfafa-spillet og kunne efterfølgende ikke få adgang til spillet. På trods af vores forsøg på at indsamle mere information og forlænge responstiden, havde spilleren ikke givet de nødvendige detaljer til yderligere undersøgelse. På grund af manglende svar fra spilleren var vi ikke i stand til at fortsætte undersøgelsen og måtte afvise klagen.
Jeg har ikke modtaget min præmie, og jeg kan ikke længere få adgang til Bigfafa-spillet
Kære Marciaivan32,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BigFafa Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg er først for nylig begyndt at spille, og der er ingen gyldige midler til support i spillet, hverken chat eller Hotmail eller telefon, intet virker.
Kan du venligst dele et skærmbillede af din udbetalingsanmodning, som den vises på din casinokonto?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
