HjemKlagesagerBigWin Casino - Spilleren modtog ikke fordele efter at have nået VIP20-niveau.

BigWin Casino - Spilleren modtog ikke fordele efter at have nået VIP20-niveau.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.000 R$

BigWin Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 29.03.2024 | Sag lukket : 13.04.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

7 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Brasilien havde, efter at have opnået VIP20-niveauet, ikke modtaget de forventede fordele. Han havde forsøgt at løse dette problem med kasinoet gennem forskellige kommunikationskanaler, men det var forblevet uløst. Vi havde informeret spilleren om, at vi ikke var i stand til at påvirke casinoets beslutning vedrørende VIP-statusændringer, da hvert casino havde sine egne regler og kriterier for at kategorisere spillere. Spilleren havde fået en forlængelse på 7 dage til at give yderligere oplysninger eller anmode om yderligere assistance. Men på grund af hans manglende svar måtte vi afvise klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Efter at have nået VIP20-niveau med akkumulerede point og indbetaling, modtog jeg ikke det lovede beløb.

Jeg kontaktede chatten, og operatøren forsikrede, at platformen ville foretage indbetalingen næste dag. Det skete dog ikke. Jeg har også forsøgt at nå ud gennem chat flere gange, men det ender altid med en fejl, og de lukker vinduet uden svar.

Jeg har skærmbilleder af både før og efter jeg har nået VIP19 og VIP20 niveau, samt den indledende chatsamtale.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære mateuscubocubo,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem.

Men selvom din casino VIP-status er blevet nedgraderet eller opgraderet, er vi ikke i stand til at tvinge casinoet til at genoprette din tidligere status. Hvert spillested har sine egne VIP-niveauer, og vi kan ikke diktere reglerne eller bestemme, hvem der skal opgraderes eller nedgraderes. Dette princip stemmer overens med vores tilgang til ikke at gribe ind, når et kampagnetilbud ikke gives til en spiller. Kasinoet bestemmer selv, hvordan det kategoriserer spillere i forskellige niveauer og fastlægger kriterierne for en sådan klassificering.

Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.

Med venlig hilsen,

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej mateuscubocubo

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere