Spilleren fra Japan har anmodet om en udbetaling fra Bigwin Casino, som supportteamet oplyste ville blive behandlet inden for 24 til 48 timer. Efter fire dage er anmodningen dog stadig under gennemgang uden detaljerede opdateringer, på trods af at den har gennemført bekræftelsesprocessen forud for tilbagetrækningen.
Jeg spillede på Bigwin Casino og anmodede om en udbetaling, men
Selvom supportteamet nævnte, at anmodningen om tilbagetrækning ville blive behandlet inden for en tidsramme på 24 til 48 timer, er der allerede gået omkring fire dage. Support bliver ved med at sige, at det er under gennemgang, men de giver ingen detaljerede oplysninger.
Bekræftelsen er gennemført, og jeg modtog en e-mail-meddelelse om fuldførelsen af bekræftelsen, før jeg indsendte anmodningen om tilbagetrækning.
Kære FujiwaraKoji,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
