Spilleren fra Ialy er utilfreds med verifikationsprocessen. Kontoen blev verificeret og gevinster modtaget.
Hej, venligt og i 8 dage har jeg fremsat anmodningen om tilbagetrækning, og den er annulleret. De bad mig om forskellige dokumenter, og jeg sendte dem, så bad de mig om et kontoudtog, der viser overgangene foretaget på deres kasino, og jeg sendte dem, jeg genanvender anmodningen om udbetaling, og den annulleres igen. Jeg prøver at sende mails, men de svarer ikke længere. Jeg chatter på siden, og de fortæller mig, at jeg skal sende en selfie med identitetskortet, jeg sender det, næste dag annullerer de tilbagetrækningen igen. Jeg går tilbage for at chatte, og de fortæller mig, at jeg skal gentage anmodningen, det er det rigtige tidspunkt, og det har stået på i 8 dage.
https://billionvegas.com/casino/home
Kære billyplay,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og væsentlig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer.
Vil du være så venlig og sende mig al den relevante kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan samle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru . (eller alternativt post det her).
Til sidst vil jeg gerne informere dig om, at dette casino endnu ikke er blevet tilføjet til vores database, og det kan føre til en lille forsinkelse i løsningen af denne klage. Din tålmodighed og forståelse er meget værdsat.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej, som udgangspunkt har jeg kun de e-mails, hvor jeg har sendt dokumenterne, og så andre e-mails, hvor jeg spurgte, hvorfor de annullerer tilbagetrækningen, men de svarede mig aldrig. Jeg har ikke chatskærme.
Tak for dit svar, billyplay. Forstår jeg rigtigt, at hele udbetalingsbeløbet altid vender tilbage til din spillerkonto?
Vil du være så venlig og afklare, om du har akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg har ikke akkumuleret nogen gevinster, og jeg har ikke brugt nogen bonusser. Ja, tilbagetrækningen annulleres dagen efter anmodningen er fremsat
Hvis du ikke har akkumuleret nogen gevinster, hvad prøver du så at hæve? Dine indskud?
Ja, jeg har samlet gevinster på i alt 1000 euro, jeg forstod ikke spørgsmålet.
Mange tak billyplay for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Viliam, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej billyplay,
Jeg har set på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere BillionVegas Casino ind i denne samtale. Kære Casino, kan du venligst specificere, hvor problemet er med spillerens verifikationsproces?
Kære billyplay,
Tak, fordi du bruger Casino Guru-klageløsningscenteret. Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil nu markere det som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe, men jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Med venlig hilsen,
Viliam Casino.Guru