Spilleren fra USA forsøgte at aktivere en særlig bonus. Et af kravene var at indsende et kryds for at modtage det, men han kunne ikke sende anmodningen. Dagen efter kontaktede han live chat-supporten, men problemet er ikke blevet løst. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Kasinoet kørte en kampagne, der sagde, at hvis du lavede en indbetaling med dit Mastercard. Du vil modtage en $20,00 hvis ikke mere bonus oven i din indbetaling. Så når indbetalingen var foretaget, skulle du gå til helpdesk og åbne en billet lige efter din indbetaling er foretaget. med angivelse af, at du har foretaget en indbetaling til $20 Mastercard-kampagnen og indsendt billetten. Med alt det havde jeg det fint, efter at jeg havde foretaget mit indskud, og gik for at åbne en billet og udfyldte de nødvendige oplysninger. Jeg trykkede på indsend-knappen, men der skete ikke noget. Siden fik timeout. Jeg prøvede igen og igen og ventede på stadig det samme resultat. Husk nu at jeg kunne gøre alt andet på casinosiden. Spil spil, lav indskud osv..osv... kan bare ikke indsende billetter. Jeg prøvede forskellige browsere og endda på min telefon, ... det samme resultat. Lyder virkelig Shady...det synes jeg. Så som livet er, havde jeg travlt og behøvede ikke at vente eller gå igennem en lang chatsession med en onlineperson. Først i morges prøvede jeg igen, det samme resultat. Jeg chattede med en agent og fik med det samme at vide, at jeg skulle indsende billetten lige efter indbetalingen, ikke næste dag som nu. Dog selvom jeg aldrig var i stand til at indsende en billet til bonuspengene. Agenten forsøgte at skyde skylden på min software og min bærbare computer og mobiltelefon. Sagde "Jeg kan se det forsøg, du gjorde for 15 minutter siden for at indsende billetten, men det skal indsendes lige efter indbetalingen. Nu spurgte jeg ham, hvis du kan se mit forsøg på at indsende denne billet, så er jeg sikker på, at du kan se de mange forsøg i går, lige efter jeg lavede indbetalingen. Naturligvis sagde han "Nej, det kunne han ikke" og gentog bare indbetalingspolitikken til mig om bonussen og sendte mig også et link til politikken og reglerne. Jeg er ikke dum, hvis den kvaksalver som en and, så er den en and.
Kære Midtwnbrat,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din dårlige oplevelse. Vil du være så venlig og sende mig et link til den bonus, du aktiverede? Kan du bekræfte, at det indbetalte beløb er forblevet urørt?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære Midtwnbrat,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Har du allerede afsluttet indsatsen for den første bonus, Midtwnbrat?
Bemærk venligst, at e-mails som denne er generiske, hvilket betyder, at de ikke er personlige. Det, jeg prøver at sige, er, at selvom du har modtaget en e-mail med et eller andet tilbud, betyder det ikke nødvendigvis, at du er berettiget til det, og casinoet er ikke forpligtet til at give dig nogen bonusser.
Jeg vil yderligere anbefale dig at kontakte casinoet via deres live chat i stedet for at oprette billetter. Jeg testede kasinoets live chat på forskellige tidspunkter af dagen, og jeg fik altid de nødvendige oplysninger inden for få minutter. Jeg tror på, at det er den hurtigste måde at komme i kontakt med casinoet på.
Kære Midtwnbrat,
Vi forlænger timeren med 10 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
