Bitcoin Penguin Casino - Spillerens gevinster blev annulleret.

Jeg lavede flere indskud i eth og ltc.

Jeg fik en stor sejr til mig på BGaming mekaniske kløver

Afsluttede bonusspillet gennem clearet .210meth

Jeg forsøgte at hæve, de sagde fejlagtigt, at jeg havde flere konti (ikke sandt)

Desuden kan de ikke fremlægge noget bevis

De kan bare stjæle dine indskud og ikke betale gevinster med falske anklager

Hej LemonCheese53,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Bitcoin Penguin Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Hvor længe er du registreret i kasinoet? Blev din nuværende konto nogensinde fuldt bekræftet, eller har du tidligere foretaget udbetalinger fra den? Er din konto stadig aktiv i øjeblikket? Hvor meget indsatte du præcist i alt?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej Nick

Tak for din hjælp og tid brugt i denne sag.

Jeg havde lige åbnet min konto og tror, jeg spillede min 2. indbetalingsbonus, da jeg ramte en stor gevinst på mekanisk kløver.

Jeg indbetalte i alt .041meth og skiftede derefter til at spille i LTC, mens jeg afventede min udbetaling.

Der blev aldrig anmodet om dokumenter, så kontoen blev ikke bekræftet.

Efter at have forsinket min tilbagetrækning omkring sandsynligvis 16 timer eller deromkring modtog jeg den vage e-mail, hvori det stod, at min konto blev lukket af admin-beslutning. Jeg har ikke adgang til kontoen.

Jeg tænkte ikke på at tage nogen billeder eller noget, da de ikke havde anmodet mig om noget for at starte tilbagetrækningsprocessen.

Du hører, hvordan kasinoer stopper udbetalinger eller ikke vil godkende dokumenter, så jeg anede ikke, at de bare uretfærdigt ville lukke min konto, ellers ville jeg have fået en transaktionshistorik eller noget.

Den eneste tanke, jeg kan tilskrive, er, at jeg brugte en almindelig VPN-tunnelbjørn "ikke imod deres vilkår"

Endnu en gang tak for din tid

citronost53

Hej LemonCheese53 og tak for de yderligere oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Adam, som vil hjælpe dig fra nu af og vil forsøge at finde ud af den nøjagtige årsag til din kontolukning.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Hej LemonCheese53,

Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere Bitcoin Penguin Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Bitcoin Penguin Casino,

Kan du give nogle flere oplysninger om spillerens tilsyneladende brug af flere konti?

Med venlig hilsen,

Adam

Vi vil gerne bede Bitcoin Penguin Casino om at svare på denne klage.

Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.

Kære LemonCheese53,

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Der er ikke meget, der kan gøres uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet ikke har nogen gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er jeg bange for, at der ikke er nogen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis kasinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg er ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp.

Med venlig hilsen,

Adam