Spilleren fra Tjekkiet har ventet på sin tilbagetrækning i 3 uger. Næste dag efter at have indsendt klagen, informerede spilleren os om, at han modtog sine gevinster fra kasinoet, så klagen er nu løst.
Automatisk oversættelse:
BitDice Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: Ł10
BitDice Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
For næsten tre uger siden anmodede jeg om en hævning fra min casinokonto til min cryptocurrency-pung. Udvalget var i kryptovaluta LTC (Litecoin). Jeg bekræftede valget via e-mail, hvilket altid er påkrævet. Da udbetalingen ikke nåede frem efter to uger, sendte jeg en mail til casinoet og spurgte hvorfor udbetalingen tog så lang tid denne gang, først via en klassisk mail og derefter via en formular direkte på casinoets hjemmeside. Ikke et eneste spørgsmål blev besvaret. Så jeg gik direkte til kasinoets Live Chat, hvor jeg fik at vide, at min forespørgsel skulle videresendes til kolleger. Næste dag havde Live Chat-support stadig ikke modtaget et svar fra kolleger. I dag er det tredje dag siden min Live Chat-forespørgsel, og da jeg spurgte, om de havde modtaget et svar endnu, forsvandt Live Chat-ikonet fra casinosiden. Jeg kan ikke finde ud af nogen steder, hvordan jeg kontakter Chat, og der var intet svar på e-mailen. mens udvalget stadig ikke er kommet.
Jeg har tidligere foretaget flere tilsvarende høje udbetalinger, og der var ingen problemer med casinoet. Support forklarede altid alt hurtigt. Nogle tidligere hævninger er ankommet samme dag, jeg har ventet mere end en uge for nogle, men at vente næsten 3 uger uden nogen forklaring er for meget for mig.
Derfor vil jeg gerne spørge, om det er normalt, at dette casino venter så lang tid med at hæve penge, og hvis ikke, hvad vil du anbefale?
Tak og venlig hilsen,
Miroslav
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære mprovod,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Kan du fortælle, hvornår du præcist foretog din sidste vellykkede udbetaling? Har du brugt den samme udbetalingsmetode til alle udbetalinger, du har foretaget indtil nu?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus, tak?
Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære fru Kristýna,
tak for det hurtige svar. Angående dine spørgsmål:
Jeg foretog den sidste vellykkede tilbagetrækning den 30. juni. Jeg modtog dette valg på over en uge, men mindre end 2 uger. Metoden til tilbagetrækning var altid den samme, til den samme krypto-wallet med samme adresse (jeg bekræftede altid adressen ved at klikke på linket i den e-mail, jeg modtog).
De fleste af de nuværende gevinster blev akkumuleret fra bonussen, men siden jeg modtog bonussen har jeg satset mere end betingelserne, dvs. jeg mener, at alle betingelserne for at satse denne bonus er opfyldt (jeg har allerede med succes hævet en del af mine gevinster fra denne bonus, derfor mener jeg, at der ikke vil være noget problem med ikke at opfylde tilstrækkelige håndhævelsesbetingelser).
Hvis du har andre spørgsmål, så skriv, så svarer jeg hurtigst muligt.
Tak for din hjælp og venlig hilsen,
Miroslav
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, mprovod. Kan du oplyse, hvad den aktuelle status for din anmodning om udbetaling er? Er det markeret som afventende eller behandlet på din konto?
Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru , hvis der er nogen? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære fru Kristýna,
Mange tak for dit svar. Hvad angår status for udbetalingsanmodningen, fandt jeg ikke en sådan boks i BitDice-kasinoet. Jeg anmodede om en udbetaling, derefter modtog jeg straks en mail med mulighed for at bekræfte udbetalingen, og efter at have klikket på bekræftelse, blev beløbet trukket fra casinokontoen, men jeg kunne ikke finde muligheden for at spore "anmodningsstatus" nogen steder. Er det muligt, at BitDice ikke viser status for anmodning om udbetaling?
Jeg sendte dig skærmbilleder af casino support chat via e-mail. Hvis det hjælper, kan du også poste dem her (eller maile mig, så sender jeg dem).
Tak og venlig hilsen,
Miroslav
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak mprovod for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej mprovod,
Jeg har gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet.
Kære BitDice Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af klagen. Kan du venligst dele nogle flere oplysninger om spillerens anmodning om udbetaling? Er der nogle specifikke årsager til forsinkelsen?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Natalia,
Jeg vil gerne skrive, at jeg for omkring en time siden modtog 9.999 LTC i min Litecoin-pung, hvilket helt sikkert er en hævning fra BitDice casino (10 LTC-udbetaling og 0.001 sendegebyr).
Jeg vil gerne sige mange tak for al hjælpen og informationen, men da jeg allerede har modtaget tilbagekaldelsen, kan denne sag afsluttes som løst.
Hav en god dag og de bedste hilsner
Miroslav
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære mprovod,
Jeg er meget glad for at høre, at det endelig lykkedes dig at modtage dine penge. Da klagen er blevet løst, vil jeg nu lukke den henholdsvis i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vores klagebehandlingscenter er altid klar til at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
