Spilleren fra Colorado havde anmodet om en tilbagetrækning, inden han indgav denne klage. Desværre var deres gevinster ikke modtaget endnu. På trods af flere opfølgninger blev spillerens konto deaktiveret, og kasinoet hævdede, at spillerens udbetalingsanmodninger oversteg den tilgængelige saldo. Kasinoet undlod at give en klar forklaring eller samarbejde med vores team. Følgelig blev klagen lukket som 'uløst', hvilket påvirkede kasinoets vurdering negativt.
Jeg lavede en $20 dollar indbetaling på bitspinwin for spillet Fire Kirin vandt $2000 Betalte mig $150, men har nægtet andre betalinger, efter jeg anmodede om dem. det har været 7 dage med samme svar derfra live chat og ingen flere udbetalinger. enhver hjælp ville være meget værdsat
Mange tak for svaret, og jeg er helt enig og vil give det et par dage mere! hvis stadig ingen bitcoin-indskud vil være i kontakt. Tak for din tid og indsigt i min situation!
Jeg har stadig ikke modtaget nogen gevinster fra dem. Min spilsaldo er $1000, og de kan ikke give mig et klart svar Hvorfor! tak for din tid, jeg sætter pris på det.
de betalte mig $150 i første omgang derefter ingenting siden og anmode om tilbagetrækning hver dag, eller når det lader mig og intet meget frustrerende.
nu siger de, at der ikke er penge nok på mit spil, fordi mine udbetalingsanmodninger angiveligt har oversteget beløbet på spillet, hvis det giver mening, fordi det ikke gør det for mig.
det varer næsten 1 måned og stadig ingenting! selv mine udbetalingsanmodninger bliver om natten, fordi alle mine tidligere udbetalinger tæller sammen, og det overstiger mine gevinster på fire kirin. min saldo er $1000 og vil forblive på det beløb! enhver hjælp ville være meget værdsat. tak for din tid og hjælp
Tak for dit svar, Ryan6325. Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Desuden, hvis det er muligt, bedes du poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.
der var ingen bonus j vandt fra det var en indbetaling af mine penge, og nu siger de, at min konto i brand kirin eksisterer nit, og jeg kan ikke engang logge på bitspinwin?
jeg kan ikke få adgang til min konto! siger, at den ikke eksisterer, men jeg har skærmbilleder af min nuværende saldo eller saldo fra sidste gang, jeg kunne få adgang til den
faktisk var dette 500 mere end hvad saldoen nu er på $1000Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Jeg har stadig brug for din hjælp, og jeg har kun haft 3 udbetalinger, og jeg har kopier af beskederne frem og tilbage med chatten og screenshots af min saldo. Jeg kan også skaffe dig kopier af de 3 udbetalinger, hvis du ønsker det. Andet end det giver mig stadig løb rundt og siger, at min balance er så høj, at jeg er nødt til at gennemgå Bally-spillet, som om jeg er en snyder.
Forstår jeg korrekt, at 3 udbetalinger er blevet behandlet med succes? Kan du venligst oplyse, hvor mange penge du har på din casinokonto i øjeblikket? Har du nogle afventende hævninger?
Jeg har $1000, præcis det var over $2000, men jeg tænkte lidt, hvis det sænkes, ville jeg have en bedre chance for at få det, jeg vandt, men stadig ingenting. Tak igen for al hjælpen, det sætter jeg pris på.
De sagde også, at jeg har anmodet om så mange udbetalinger, som jeg kun kan én gang i 24 timer, at udbetalingsbeløbet overstiger min spilsaldo og afviser enhver anmodning, fordi de siger, at der ikke er nok på spilkontoen, som jeg ved er forkert, fordi de endda bekræftede min. balance gennem chat!
Mange tak, Ryan6325, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Ryan6325!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Tak skal du have!
Tak, jeg sætter pris på, at du har tid, og forhåbentlig får jeg løst dette hurtigt, da der er gået næsten 2 en halv måned
Fantastisk tak jeg sætter pris på at du har tid og hjælp tak
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg lukker klagen som "uafklaret", hvilket vil reducere kasinoets vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Ændringen i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Kasinoet har heller ikke licens, så jeg kan ikke anbefale dig at kontakte nogen spillemyndighed. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til noget vedrørende sagen, eller hvis casino vil forsøge at kontakte dig ( pavel.k@casino.guru ). Jeg er ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Pavel K
Casino Guru Team
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
