Spilleren fra Brasilien havde anmodet om en tilbagetrækning for to uger siden, men status forblev "forberedende" uden fremskridt. Spilleren havde tidligere foretaget en vellykket udbetaling og havde vundet både med en indbetaling og en bonus. Vi bad spilleren om at bekræfte, om de havde fuldført kontobekræftelse, og kontaktede casinoets support. Spilleren svarede dog ikke på vores henvendelser, hvilket førte til, at klagen blev afvist.
Jeg lavede en anmodning om tilbagetrækning, og den er stadig ikke gået igennem. Der er gået 2 uger, og min tilbagetrækningsstatus sidder fast ved at forberede mig, uden yderligere fremskridt.
Kære gleici2909,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Godmorgen, jeg har allerede foretaget en udbetaling på 50, det var den eneste, jeg modtog, det var ligesom på billedet, og jeg vandt med en indbetaling, jeg lavede på platformen, jeg genopladede den og vandt også med en bonus 
Har du gennemført kontobekræftelse i kasinoet? Har du kontaktet casinosupport angående problemet? Hvilket svar fik du?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
