Black Lion Casino – Anmeldelse

Spilleren fra Tyskland havde problemer med udbetaling efter at have opfyldt bonusbetingelserne. Kasinoet havde afvist hans hævning på 1690 euro, med henvisning til ikke-rekreativt spil, og returnerede hans oprindelige indskud på 200 euro. Spilleren havde bestridt kasinoets beslutning og anmodet om en undersøgelse. Vi havde dog besluttet ikke at fortsætte med sagen på grund af spillerens historie med lignende problemer og beviser på regelmisbrug. Spillerens anmodning om yderligere undersøgelse blev afvist, og klagen blev afvist.

Spilleren fra Tyskland var stødt på forsinkelser med at modtage deres gevinster på €1.000 fra et online casino. På trods af at have en verificeret konto og at have gjort flere forsøg på at kontakte kasinoet, forblev udbetalingen afventende. Vi havde bedt om yderligere detaljer for bedre at forstå problemet og havde forlænget responstiden. Men på grund af manglende svar fra spilleren var vi ikke i stand til at fortsætte med undersøgelsen eller give potentielle løsninger.

Spilleren fra Spanien havde indbetalt og vundet 1000€ i kasinoet. Han havde dog ikke været i stand til at kontakte casinoet via live chat og e-mail for kontobekræftelse og udbetaling. Spilleren havde valgt at bruge sine gevinster og lukke sin konto efter endelig at have modtaget et svar fra casinoets support efter flere dage. Som et resultat havde vi afvist klagen på spillerens anmodning.

Spilleren fra Tyskland fik sine gevinster på 1970 euro konfiskeret for påstået bonusmisbrug. Hans udbetaling var blevet annulleret, og han havde fået refunderet den oprindelige indbetaling på 200 euro. Han hævdede at have overholdt alle bonusbetingelser. Efter en grundig gennemgang fandt vi, at casinoets handlinger havde været i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser. Casinoets velkomstbonustilbud og dets betingelser var tydeligt angivet på hjemmesiden. Spilleren havde opnået en urimelig fordel ved at bruge den tredje indbetalingsbonus med den første indbetaling, hvilket var imod reglerne. Da hans indbetaling var blevet returneret, havde casinoet ingen yderligere forpligtelser. Derfor havde vi konkluderet denne klage som uberettiget.

Spilleren fra Portugal havde indbetalt 30 euro til kasinoet, men midlerne blev ikke krediteret. På trods af hans forskellige forsøg på at kontakte kasinoet og levere bevis for transaktionen, forblev problemet uløst. Spilleren søgte derefter assistance fra klageteamet, som rådede ham til at kontakte sin betalingsudbyder for en undersøgelse. Spilleren bekræftede, at pengene til sidst var blevet krediteret hans casinokonto. Som følge heraf lukkede klageteamet klagen som 'afgjort'.

Spilleren fra Usbekistan blev nægtet deres gevinster. På trods af at de havde indsendt verifikationsdokumenter inden for den angivne tidsramme, havde de ikke modtaget nogen kommunikation fra kasinoet vedrørende deres forsinkede tilbagetrækning. Vi havde informeret spilleren om, at udbetalinger kunne tage et par dage eller endda uger at behandle og opfordrede dem til at være tålmodige. Vi indstiller en timer til yderligere 10 dage for at tillade kasinoet at behandle betalingen. Men på grund af manglende svar fra spilleren på vores beskeder og spørgsmål, var vi ikke i stand til at fortsætte med nogen yderligere undersøgelse eller give potentielle løsninger og måtte afvise klagen.