Spilleren fra Det Forenede Kongerige har forsøgt at hæve penge, men kasinoet insisterer på kontobekræftelse. På trods af at have leveret de nødvendige dokumenter og kontaktet via e-mail, har spilleren ikke modtaget noget svar. Kasinoet deltog ikke i diskussionen om løsning af denne sag, derfor var vi nødt til at lukke klagen som uafklaret.
Har forsøgt at hæve penge og ot bliver ved med at sige, at kontoen skal verificeres. Jeg har sendt en e-mail 4 gange for at gøre dette og har uploadet alle dokumenter. Stadig intet svar. Ingen live chat. Intet telefonnummer.
Kære Jocoturner1987,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Jeg har sendt kopi af pas, kørekort, juni kontoudtog, redigeret foto af bankkort.
Sendt i maj og igen den 8. og 11. juli.
Har du overhovedet modtaget noget svar fra casino-e-mailen? Eller har de ikke reageret siden maj?
De har ikke reageret siden maj.
Mange tak, Jocoturner1987, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet ved at kontakte casinoet.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant for Black Magic Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af sagen. Kan du venligst forklare, hvorfor spillerens bekræftelse tager så lang tid?
Kære Jocoturner1987,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
