Spilleren fra Finland havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af klagen. Betalingen var endnu ikke behandlet. Efter at spilleren rapporterede, at de nødvendige dokumenter var bekræftet, blev udbetalingen bekræftet og sendt til hans Skrill-konto inden for fem timer. Problemet blev markeret som løst, og spilleren udtrykte tilfredshed med resultatet på trods af de indledende forsinkelser.
Foretog hævning af 1231,14€ 13.09.2024. Et par dage senere modtog en e-mail, der sagde, at kontobekræftelse var nødvendig. Jeg uploadede alle dokumenter, der skulle have alt synligt og klart. Efter upload kontaktede livechat og fortalte, at dokumenter er uploadet, og de fortalte mig at vente 0-48 timer. Der skete ikke noget, så jeg kontaktede igen i livechat, operatøren fortalte, at der er problemer med verifikationsprocessen og fortalte mig at vente til slutningen af dagen. Næste dag gik igen til livechat, fordi der ikke skete noget, igen fortalte agenten mig at vente og lavede en billet om det. Fik en e-mail senere, der sagde, at de skulle vente et par dage, de arbejder med problemet. Der er ikke sket noget, og jo mere jeg læser om disse problemer med dette Blaze casino, jo mere ønskede jeg at bringe dette problem frem så hurtigt som muligt, fordi jeg ikke er interesseret i at vente flere måneder, som nogle mennesker havde med det samme problem. Så hjælp mig venligst igennem dette, for jeg kan ikke gøre mere.
Kontaktet livechat syv gange og e-mail tre gange, intet skete.
Okay. Problemet er, at de ikke har verificeret dokumenterne i 9 dage, så tilbagetrækning er umulig uden det. Og tak Nick.
Dokumenter blev verificeret i dag kl. 10:16. Udmeldelse afventer stadig. Kontaktede operatøren gennem livechat, og han gav en 72 timers tidslinje, men højst sandsynligt hurtigere end det. Fik endelig god service fra livechatten efter mange forsøg. Blaze Paturin👍🏻
Vil opdatere når udbetalingen er krediteret min skrill-konto.
14:40 i dag blev tilbagetrækningen bekræftet og sendt til skrill. Blaze er fuldstændig legit og fungerer, men nogle gange er der lange forsinkelser! Vær klar til det. Denne gang var dokumentbekræftelsen på 0-48 timer i alt 9-10 dage, men efter det var tilbagetrækningen cirka fem timer. Forhåbentlig lærer de at holde de lovede tidsrammer i fremtiden og øger tilliden mellem kunderne. Glad trods alt.
Kan promovere, men være klar til en vis forsinkelse. Billet to uger og tilbagetrækning 72 timer.
Denne sag er nu løst, så Nick du kan lukke den.
Kære Richardosfino,
Jeg er virkelig glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere din klage som 'løst' i vores system. Tak for din bekræftelse af resultatet. Hvis du nogensinde står over for udfordringer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her altid for dig.
Som du ved, er vores tjenester helt gratis, og vi modtager ingen drikkepenge. Men hvis du kunne afsætte et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot, ville det betyde meget for mig. Her er linket:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og ethvert forslag til, hvordan vi kan forbedre os, ville være utrolig værdifuldt, ikke kun for os, men også for andre, der måske har brug for hjælp med online casino-relaterede problemer.
Mange tak for din tid.
Venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
