Spilleren fra Tyskland har kæmpet med en anmodning om udbetaling for 4 måneder siden. Kasinoet kræver et skærmbillede af Mifinity-pungen til indbetalingsverifikation, som spilleren ikke kan levere. På trods af indsendelse af bekræftelses-e-mails og bankskærmbilleder, er problemet stadig uløst. Klagen blev afvist, da spilleren holdt op med at svare.

Spilleren klagede over, at han i over 20 dage havde forsøgt at få sine 200 AUD fra kasinoet, men blev ved med at støde på nogle softwareproblemer. Kommunikation med casino support var langsom. Han forsøgte at få Mifinity betalingsmetode til at arbejde med softwareproblemerne, men kasinoet fjernede den fra tilbagetrækningsmuligheder, og han havde kun bitcoin som en mulighed tilbage. Ifølge vilkårene skulle spilleren hæve med den samme betalingsmetode, som blev brugt til indbetaling, hvilket var Mifinity for spilleren. Der har ikke været flere opdateringer siden da.

Spilleren foretog en indbetaling og leverede sine dokumenter til kasinoet. Efter at hans adressebevis var blevet afvist, fremlagde han alternative dokumenter, og hans KYC-proces blev afsluttet. Kort efter modtog han dog en e-mail, der informerede ham om annulleringen af tilbagetrækningen. Kasinosupportens begrundelse var inkonsekvent, og der var ikke flere opdateringer siden da.

Spilleren fra Tyskland dage har anmodet om en tilbagetrækning 10 dage før indsendelse af denne klage. Desværre er der endnu ikke modtaget gevinster. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.

Spilleren fra Tyskland har at gøre med en forsinket verifikationsproces, hvor live chat giver uhensigtsmæssige og gentagne svar. Spilleren er frustreret over manglen på fremskridt og inkonsekvent information. Klagen blev afvist, da spilleren holdt op med at svare.