Spilleren fra Kentucky anmodede om en tilbagetrækning mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Betalingen er ikke blevet behandlet endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Jeg gennemførte gennemspilningen på en gratis chip med en max udbetaling på 100. Jeg sendte alle mine KYC-dokumenter og fik en e-mail om, at de var grundigt verificeret, og min bitcoin-adresse blev bekræftet. Så 2 dage senere sender de mig en e-mail om, at de annullerede min tilbagetrækning på grund af at KYC-dokumentet ikke var gyldigt, selvom e-mailen før det sagde, at de var det. Dette casino skal lukkes, da de ikke betaler ud. Hvordan får de lov til at operere så længe, idet de snyder folk og har ingen licens?
Har stadig ikke modtaget betaling, men fik endnu en e-mail om, at deres team lavede en fejl ved at sige, at kyc-dokumenterne var ugyldige, og at jeg var nødt til at gå tilbage og gentage den tilbagetrækning, som de annullerede. Så der er gået 2 uger fra den oprindelige tilbagetrækning, og fra i går måtte de starte forfra, fordi de annullerede tilbagetrækningen på grund af KYC-dokumenterne, selvom du på skærmbillederne kan se, at de var grundigt verificeret. Der er stort set ikke gjort noget de sidste 2 uger.
Kære greenstudmuffin,
Din tilbagetrækning blev behandlet den 21. april 2023. Venligst, så vi ikke ved det, når du har modtaget dine penge.
Med venlig hilsen,
Bobby Casino
Jeg modtog midlerne. Mange tak.
Kære greenstudmuffin,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
