Spilleren fra Pennsylvania akkumulerede gevinster fra en gratis chips og anmodede om en udbetaling. Da det beløb, som spilleren anmodede om for udbetaling, oversteg det maksimum, han havde lov til at hæve, i henhold til vilkårene og betingelserne for bonussen, blev hans udbetaling afvist af kasinoet. Forinden lavede han en indbetaling, som resulterede i, at hans reelle saldo blev blandet med bonusgevinsterne. Kasinoet begrænser alle gevinster, inklusive dem, der er akkumuleret uden en bonus, til 10 gange beløbet for indbetalingen i spillet, hvilket vi anser for at være uretfærdigt og rovdyr. Spilleren troede på, at han kunne hæve 10x af sin sidste indbetaling i stedet for den begrænsning, at hans bonusgevinster var underlagt, dog det faktum, at hans saldo bestod af bonusmidler blandet med indskudte midler, samt et par uklare udsagn. af kasinoets kundesupport komplicerede situationen. Senere forklarede casinoet, at spillerens indbetaling blev spillet ned, og at det kun var bonusmidler, der var berettiget til udbetaling, hvilket gjorde spillerens resterende saldo underlagt bonussens vilkår og betingelser. For at undersøge situationen anmodede vi om de relevante logfiler fra både spilleren og casinoholdet, men ingen af parterne leverede dem. Vi afviste denne klage, fordi spilleren holdt op med at svare.
medarbejder fra Bobby casino fortæller mig, at jeg kan hæve 300$, hvilket betyder, at jeg overholdt det, jeg fik at vide af medarbejder i livechatten. Klar som dagen fra skærmbilledet jeg tog af chatten. Jeg er så glad for, at jeg gjorde det, for det var her, de ville fortælle mig, at ingen ansatte sagde det og sagde, at jeg løj.
