Spilleren fra Colorado indsendte en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før, han kontaktede os. Der er ikke opnået gevinster indtil i dag. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Indsendte min kyc-bekræftelse den 23.12.22 og sendte kontoudtog og regeringsudstedt brev til bevis for adresse 3 gange, og alle tre gange har de nægtet tilbagetrækning og sagt, at disse dokumenter ikke er gode nok, også sendt brev med kreditkort stadig vedhæftet
Jeg har sendt samme kontoudtog 4 gange, og det er fra denne måned, og de siger, at det ikke er kontoudtog. Min identitet blev bekræftet
Jeg vil sige, at jeg helt sikkert har fået nok af deres løb rundt. Enhver, der har problemer med dem, siger jeg, at vi får repræsentation og får en gruppesøgsmål i gang
Tak for dit svar, Sandrakay1972. Forstår jeg korrekt, at bekræftelse af kontoudtoget ser ud til at være den eneste hindring, der står mellem dig og en vellykket verifikation? Har kasinoet godkendt resten af dine dokumenter?
Ja, resten af dokumenterne er blevet godkendt, men de bliver ved med at fortælle mig, at jeg sender en ægte kontoudtog. Det var en rigtig bankkonto og kontoudtog
Mange tak for dit svar, Sandrakay1972. Før vi kontakter casinoet, kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Hej Sandrakay1972,
Din tilbagetrækning er blevet behandlet. Giv os venligst besked, når du har modtaget dine penge.
Med venlig hilsen,
Bobby Casino
Det er modtaget tak til alle involverede
Kære Sandrakay1972,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
