Spilleren fra Brasilien er blevet anklaget for at åbne flere konti. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Bodog Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 830 R$
Bodog Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kort efter at have oprettet min konto, hørte jeg rapporter om, at Bodog ikke længere betalte deres kunder, og jeg var bekymret. Desværre var rygterne sande, og i dag modtog jeg en mail om, at min konto var blokeret for at have "data relateret til andre registreringer". Hvilket ikke giver nogen mening!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære José Ivanilson,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino? Kan du fortælle, om du bestod KYC-verifikationen, før kasinoet blokerede dig?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak for din opmærksomhed, Cristina
Jeg er ikke bekendt med nogen tæt på mig, der har oprettet en konto på dette casino. Jeg ender med at lære det ene eller det andet at kende gennem hjemmesider og influencers, der promoverer dem. Derfor giver deres anklage ingen mening.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, JoseIvanilson. Jeg beklager meget, men du har ikke besvaret alle mine tidligere spørgsmål. Tjek venligst mit første svar og prøv at hjælpe. Alle efterspurgte oplysninger er afgørende, hvis vi ønsker at gå videre med sagen. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Undskyld, Kristina. Jeg svarede virkelig ikke
Så denne mulighed eksisterer ikke, fordi jeg ikke engang bruger Wifi, jeg bruger dagen på arbejde og bruger kun 4g mobilnetværket. Så vidt jeg ved, er mit mobilnetværks IP min og kun jeg bruger den. Med hensyn til adressen, det samme, bor kun jeg i mit hus, ingen andre. Jeg prøvede at foretage kontrollen, de sagde, at jeg ikke behøvede at udbetale. Da jeg prøvede, spurgte de, jeg sendte dokumenterne, og da jeg sendte dem, modtog jeg beskeden om kontoforbud. Ja, der var en bonus, og jeg gennemførte rollover normalt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Kristina, hjælp mig venligst!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, JoseIvanilson, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, JoseIvanilson,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Bodog Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Bodog Casino Team,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvorfor er hans gevinster blevet konfiskeret og kontoen spærret/lukket? Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?
Det er muligt at dele dataene direkte her, sammen med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære José Ivanilson,
Jeg modtog følgende oplysninger fra kasinoet:
"På grund af fortrolighedspolitikken anbefales det, at kontoindehavere kontakter Bodog.com kundeserviceteam for at diskutere enhver bekymring eller tvist, de måtte have, da vi ikke har ret til at videregive spillerens personlige oplysninger og/eller kontoaktiviteter med tredjeparter.
Derudover kan spillere kontakte Dispute Resolution Office (DRO) som en alternativ og sidste vej til at anfægte en beslutning, der fandt sted på kontoen, og som ikke blev løst på tilsynsniveau.
Med venlig hilsen,
Tvistbilæggelseskontoret "
" Vi har videresendt dette til den relevante part til gennemgang. De vil tage et kig og kontakte spilleren direkte for at løse sagen.
Hvis du har andre spørgsmål, så lad os det vide.
Med venlig hilsen,
Support "
Er du blevet kontaktet af kasinoets kundesupport eller deres tvistbilæggelseskontor (disputeresolution@bodog.com), venligst? Hvis ja, hvilke oplysninger har du modtaget fra dem? Kan du sende mig al kommunikation med kasinoet? Hvis ikke, kan du så prøve at kontakte begge afdelinger og give mig de oplysninger, du vil modtage?
Du er velkommen til at bruge min e-mail (branislav.b@casino.guru).
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
De har ikke kontaktet mig på nogen måde, selvom jeg har kontaktet dem på alle tilgængelige e-mails, kontaktede jeg endda Curaçao Egaming og fik intet svar. Den eneste e-mail, jeg modtog, var meddelelsen om kontolukning. Jeg sender dig e-mailen.
Det så jeg tusindvis af mennesker for nylig oplever det samme problem med dem, når de anmoder om tilbagetrækning, lukkes to konti.Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, jeg fik et svar fra dem, der blot siger, at de lukkede min konto og hævdede lighedsårsager ved at linke til en anden konto uden at fremlægge noget bevis eller forklare, hvad der er knyttet til denne anden konto, som jeg ikke aner, hvad det er. De lukkede vilkårligt kontoen og hævdede noget, de ikke engang beviser. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære José Ivanilson,
Okay, tak for opdateringen, og jeg beklager forsinkelsen. Tillad mig venligst at stille dig nogle flere spørgsmål.
Hvilken type(r) spil spillede du mest i kasinoet? Kasino/slots eller live casino, multiplayer-spil eller sportsvæddemål? Brugte du nogen bonus(er) på din konto? Hvis ja, hvilken(e) bonus(er)?
Med hensyn til at kontakte myndigheden - indgav du en klage til tilsynsmyndigheden, eller kontaktede du bare dem?
Vi taler snarere om en passiv regulator, så det kan tage længere tid, før de svarer. Har du allerede modtaget noget svar fra tilsynsmyndigheden? Hvis ja, hvilke oplysninger har du modtaget?
I kasinoets vilkår og betingelser er også Gambling Commission of Antigua and Barbuda nævnt - forsøgte du også at kontakte denne institution angående dit problem?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære José Ivanilson,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
