BOHO Casino - Spillerens konto blev blokeret.

Hej,

Jeg vil gerne have hjælp, jeg fik min bohocasino-konto deaktiveret og gevinster konfiskeret. De oplyser, at dette skyldes at have flere konti.

Jeg havde en konto, som jeg tidligere spillede med, og som jeg bad om at blive lukket for et par måneder siden. Jeg har e-mailen, der bekræfter, at de lukkede denne konto, og jeg kunne ikke få adgang til den. Jeg besluttede mig for, at jeg ville begynde at spille igen og oprettede en ny konto med min nye e-mailadresse, da jeg ikke kunne få adgang til min gamle - det ville sige, at kontoen er deaktiveret, når jeg forsøgte at logge ind.

Jeg oprettede en ny konto og fremlagde mine bekræftelsesdokumenter, som alle blev godkendt (e-mails for at bekræfte), når det hele var bekræftet, indsatte jeg nogle penge og begyndte at spille.

Jeg gjorde ikke krav på nogen bonusser, gratis indskudsbonus osv., jeg spillede bare med mine egne penge.

Mens jeg spillede, blev jeg smidt ud og fik e-mailen om, at mine konti var blevet deaktiveret.

Jeg tror ikke, jeg har brudt nogen regler, fordi den konto, jeg tidligere havde, blev lukket. Mine bekræftelsesdokumenter er de samme og blev bekræftet, før jeg begyndte at spille.

Kan du hjælpe med at få min konto og mine gevinster tilbage?

Tak

Kære virtualdee,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg vil gerne understrege, at det er forbudt at oprette mere end én konto af langt de fleste online casinoer, og det er ikke vigtigt, om den tidligere konto blev lukket eller ej.

Kan du rådgive, hvis du diskuterede med casinoet muligheden for at åbne en ny konto, før du oprettede den?

Præcis hvornår blev din første konto lukket, og hvornår åbnede du denne?

På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej,

Tak for dit svar

Nej, jeg diskuterede ikke med kasinoet, da jeg forsøgte at logge ind med min gamle konto, sagde det "kontoen er deaktiveret" og gav ingen anden information eller vejledning til at genåbne.

Det er slet ikke klart, at jeg ville have haft brug for at diskutere med dem om at genåbne min konto, så som et normalt svar på en lukket konto lavede jeg en ny konto, samme detaljer som min gamle, da jeg er den samme person og ikke prøver at gøre noget galt.

Jeg leverede alle mine dokumenter, og de blev bekræftet kort efter indsendelsen.

Min første konto blev lukket den 6. oktober 2022, og jeg oprettede denne nye konto for ganske nylig omkring den 24. november 2022

Nu har jeg ingen konto overhovedet

Tak

Mange tak for dit svar, virtualdee. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Tak Kristina. Jeg har lige sendt dig en e-mail med alt, hvad jeg har vedrørende denne sag

Tak

Kan du venligst præcisere tvistens værdi? Konfiskerede kasinoet A$35 fra dig?

Hej Kristina,

Beklager, at jeg indtastede det forkerte beløb, da jeg indsendte klagen.

Jeg indsatte selv $35AUD (krævede ingen bonus osv.), men min saldo var lige over $12.000AUD, da de forbudte min konto efter at have vundet en stor jackpot på Aztec Fire og havde nogle gode gevinster på andre spil, mens de spillede.

Mange tak, virtualdee, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej virtualdee,

Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere BOHO Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.

Tak Kristina og Peter, jeg sætter virkelig pris på jeres hjælp

Hej Peter,

Blot en opdatering tidligere i dag modtog jeg nedenstående e-mail fra boho support

Kære Deanna,

På grund af administrationens beslutning vil dine gevinster blive refunderet fuldt ud. Vi har overført anmodningen om tilbagebetaling til økonomiafdelingen, tilbagebetalingen vil ske hurtigst muligt, og du vil modtage en mail fra os.

Med venlig hilsen,

Boho Casino Support Team

Jeg vil give dig besked, hvis jeg modtager gevinsten

Tak

Deanna

Hej Deanna, hej Kristina og Peter,

Ifølge kasinoets vilkår og betingelser må spillere kun have én konto for at undgå misbrug af velkomstbonusser.

Men i betragtning af, at den anden konto tidligere var verificeret af Billing-repræsentanten, traf administrationen en beslutning om at kreditere spillergevinster tilbage til den anden konto og holde den aktiv.

Beklager ulejligheden ved at have flere konti. Brug venligst kun én aktiv konto for fremtiden.

Med venlig hilsen,

Boho Casino

Hej alle,

Tak for dine svar.

Kære Deanna,

Det er gode nyheder. Jeg ser frem til at høre fra dig snart.

Hej Peter,

Min konto blev genindsat, og jeg kan spille igen. Jeg har ikke trukket nogen penge endnu, men hvis jeg har yderligere problemer, kontakter jeg igen.

Tak for hjælpen Peter & Kristina

Tak Deanna for opdateringen.

Jeg er glad for at høre, at din konto blev genoprettet. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system. Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Peter