Spilleren fra Danmark havde forsøgt at hæve gevinster i ugevis, men alle forsøg var blevet betragtet som 'ugyldige', inklusive forsøg gennem en bank, Visa-kort og godkendt pung (EcoPayz). Udbetalinger blev konsekvent annulleret uden forklaring. Spilleren havde aldrig modtaget en betaling før og havde brugt sit Visa/Dankort til transaktioner. På trods af vores bestræbelser på at forstå og løse problemet, valgte spilleren at spille alle sine gevinster op og stoppe med at bruge spillesiden. Som følge heraf måtte vi lukke klagen.