Spilleren fra Argentina har ventet på tilbagetrækninger fra Bonanzino i næsten 1,5 måned på trods af at have gennemført alle verifikationstrin. Efter flere forsøg på at kontakte casinosupport via live chat og e-mail, har der ikke været noget meningsfuldt svar i de sidste to uger.
Hej Casino guru team,
Jeg har begået den fejl at spille på dette casino kaldet Bonanzino.
De er slet ikke professionelle!
Jeg spillede her nu for næsten 1,5 måned siden, og jeg har stadig ikke modtaget nogen af mine udbetalinger. Jeg har gennemført alle verifikationstrin og skrevet til casinosupporten hos Bonanzino flere gange gennem live chat og e-mail-samtaler. Jeg har modtaget svar flere gange, og hver gang siger de, at de vil kontakte betalingsafdelingen, men derefter har jeg ikke hørt noget!
Og nu i de seneste 2 uger har jeg slet ikke modtaget et svar, så jeg har desperat brug for hjælp til at modtage mine udbetalinger.
Jeg tilføjer skærmbilleder fra e-mail-samtaler og samtaler med live chat for at vise dette for jer.
Håber i kan hjælpe mig i denne sag!
Venlig hilsen
Carolsinha
Kære Carolsinha,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået den fulde KYC-verifikation? Hvilke af dine dokumenter er blevet godkendt under KYC?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Hej Veronika,
Jeg vil besvare nedenstående spørgsmål:
1. Jeg har ikke modtaget nogen udbetalinger overhovedet siden jeg registrerede mig på siden, hvilket jeg gjorde omkring 2024-10-30.
2. Jeg uploadede forsiden af mit ID-kort, som er det eneste KYC, de har bedt om, og ifølge en live chat-repræsentant sagde de, at jeg var verificeret
3. De gevinster jeg akkumulerede var uden bonus aktiv
Venlig hilsen
Carolsinha
Mange tak, Carolsinha, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Carolsinha,
Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.
Nu vil jeg gerne invitere Bonanzino Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære Bonanzino Casino, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Ser frem til dit svar.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
