Spilleren fra Grækenland står over for et problem med en tilbagetrækning, da midlerne ikke vises efter flere dage. På trods af at kontoen er markeret som verificeret, kræver casinoet nu yderligere verifikation og nævner en potentiel ventetid på op til 30 hverdage.
Jeg lavede flere indbetalinger, og da tiden kom til at foretage en udbetaling, dukkede pengene ikke op. Jeg ventede i tre dage, og ingen gav mig et svar. Pludselig fortalte de mig, at jeg skulle bekræfte min konto, og at jeg muligvis skulle vente op til 30 hverdage, selvom min konto allerede blev vist som bekræftet. De gør alt for at forhindre mig i at få mine penge, og ingen giver forklaringer. Jeg har brug for hjælp!
Hej Lenoud95,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Bongo Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
