Spilleren fra Algeriet havde anmodet om en tilbagetrækning, inden han indgav denne klage. Desværre var hans gevinster ikke modtaget endnu. Spilleren havde angivet, at tilbagetrækningen blev anmodet om for 14 dage siden. Klageteamet havde forlænget timeren for svar med 7 dage, men spilleren svarede ikke inden for den givne tidsramme. Som følge heraf var vi ikke i stand til at undersøge nærmere, og klagen var blevet afvist.
Selvom jeg opfyldte alle verifikationskravene: dokumenter, fotos, skærmbilleder og videoopkald, forstår jeg ikke, hvorfor der var en sådan forsinkelse i svaret i 12 dage. Og jeg får det samme svar.
Den første tilbagetrækning var den 27. april, altså for 14 dage siden
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
