Spilleren fra Japan fik $1700 konfiskeret af Bons Casino på grund af påstået bonusmisbrug. Efter at have modtaget spillerens detaljerede svar vedrørende den bonus, han havde taget, og de spil, han havde spillet, kontaktede vi Bons Casino for deres input. På trods af flere forsøg på at kontakte kasinoet, modtog vi intet svar. Som følge heraf markerede vi klagen som 'uløst'. Vi anbefalede spilleren at kontakte Antillephone Gaming Authority for yderligere assistance.
Den 22/12 konfiskerede Bons Casino $1700 fra mig.
Dette var med den begrundelse, at overtrædelser af vilkår for brug reglerne 30.1.7 og 10.2 var blevet opdaget.
Men selvom jeg hævede $3000 én gang, blev det brat konfiskeret.
Kære jiabenkui7,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Bons Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du venligst specificere, hvilke typer bonusser du modtog?
Vil du være venlig at rådgive, hvilke typer spil du har spillet? Var det slots, live casino spil eller deltog du i sportsvæddemål?
Hvornår har du sidst kommunikeret med kundesupport, og hvad handlede det om?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 800 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
200% får $500.
Jeg indsatte $250.
Spil Vikings Reloaded slot 5$
Jeg spillede 888 Dragon for $5.
Mange tak, jiabenkui7, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak jiabenkui7 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Bons Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens midler blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak skal du have!
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( peter.c@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
