Spilleren fra Indien indsatte penge på sin spillekonto, men pengene blev ikke krediteret. Selvom han fremlagde bevis for transaktionen, fastholder kundesupport, at de ikke har modtaget midlerne. Han modtager fortsat de samme svar. Spilleren informerede os senere om, at hans indbetaling blev krediteret casinokontoen, så vi lukkede klagen som løst.
Indbetalingen er ikke krediteret til min spillekonto og kundesupport siger, at fonden ikke er modtaget endnu, men jeg fik tilsendt skærmbilledet af transaktionen. Hver gang de gav samme copy-paste-svar. Ingen tager ansvar.
Kære veeshu143,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg vil lade denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Tak dea. Problemet er løst nu. Manglende indbetaling krediteret til min spillekonto efter 6 dage. Tak igen
Kære veeshu143,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
