Spilleren kæmper for at afslutte kontobekræftelsen, da han ikke ejer et pas. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
Intet problem med at tage mine penge, men når jeg forsøger at trække kravet tilbage, skal jeg bekræfte med id-kort eller pas, så jeg uploadede mit kørekort, som de derefter gav tilbage ved at hævde, at de specifikt fortæller dig ved registreringen, at der kræves et gyldigt pas, som det slet ikke står på. så nægter at betale mig mine penge, da jeg ikke har et gyldigt pas, så jeg anmodede om en refusion, hvortil jeg fik at vide, at jeg også har brug for et gyldigt pas, men sjovt nok ikke påkrævet, da jeg indsatte 90 pund på stedet, ikke kun nødvendigt, når jeg ville at trække de 150 vundne id eller ville have nogen penge tilbage fra dem, absolut smaskens firma anbefaler stærkt, at alle undgår
Hej 2gt5m7b7j9,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Bonus Strike Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter der allerede er godkendt? Er passet det eneste problem med verifikationen? Tilbød kasinoet en alternativ måde at bekræfte din identitet på? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Min adresse er blevet bekræftet, jeg kan nemt bekræfte kortoplysningerne skal bare vise billeder, der dækker numrene, så de to er ikke noget problem, men fortalte mig, at jeg skal være et pas på dato, da jeg anmodede om måske at vise gammelt pas sammen med kørekort til vis et nyligt billede sammen med et fotografi af mig, der holder begge dokumenter, men stadig nægtede, ville ikke engang underholde tanken om en tilbagebetaling af mit depositum på 90 euro, der kræver igen, jeg har brug for et pas for at få penge tilbage, så villig til at tage penge før bekræftelse, men ikke villig til at rokke det mindste med hensyn til faktiske afkast selv foreslog at tage de 150 ud af min konto og bare returnere mit oprindelige depositum på 90, men igen ingen hjælp givet overhovedet. Jeg talte sidst med dem for et par timer siden nu, da det først skete tidligere i morges. De har brug for 3 ting for at blive verificeret, jeg skal tilføje bevis for adresse bevis for banken og bevis for identitet, de foreslåede ideer burde helt sikkert være tilstrækkelige DL gammelt pas bankkort og brev med navn og adresse
Tak 2gt5m7b7j9 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej 2gt5m7b7j9
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget denne klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil gerne gøre dig opmærksom på, at KYC såvel som AML er en meget vigtig og væsentlig proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne.
Jeg forstår, at KYC-processen nogle gange kan være frustrerende, men kasinoerne skal også følge regler og forskrifter, så selvom jeg kan føle med dig, at hele processen kan gøres mere brugervenlig eller hurtigere, er det en standardprocedure, som casinoerne har ret til.
Når dette er sagt, vil jeg kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Bonus Strike Casino til at deltage i samtalen.
Kære Bonus Strike Casino,
Som spilleren sagde, kan de ikke fremvise et gyldigt pas, men kan fremvise et gyldigt kørekort, hvilket burde være acceptabelt. Hvilke andre, om nogen, dokumenter kan afspilleren levere for at afslutte verifikationsprocessen?
Kære 2gt5m7b7j9,
Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke er i stand til at komme videre med denne klage.
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
