Spilleren fra Brasilien modtog en bonus, opfyldte omsætningskravene og blev informeret af supporten om, at deres udbetaling kunne beløbe sig til R$1589. Men deres tilbagetrækning blev annulleret på grund af deres formodede brud på væddemålsgrænser, en anklage spilleren afviser. Klagen blev lukket, da spilleren holdt op med at svare.
Jeg modtog en e-mail med en kampagne på 400 %, hvis jeg indbetalte 50,00 R$. Jeg foretog indbetalingen, modtog bonussen, og jeg skulle spille R$13.750. Efter at have spillet, blev bonussen til reel saldo.
Før jeg anmodede om en udbetaling, kontaktede jeg support for at forstå, hvor meget jeg kunne hæve, og fik at vide, at jeg kunne anmode om R$1589, så jeg fremsatte anmodningen.
I dag modtog jeg en e-mail om, at jeg overskred væddemålsværdien på 105, da jeg på intet tidspunkt gjorde sådan noget. Jeg spiller forsigtigt for at undgå problemer, men alligevel annullerede de min udbetaling og fjernede beløbet fra min konto.
Sådan kan det ikke fortsætte.
Hej Meicampos,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Boo Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Ville det være muligt at sende linket til den bonus, du brugte, og videresende din spilhistorik til nikolas.b@casino.guru? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Nick, jeg opfylder din anmodning.
Godaften, JEG SENDTE BARE VIA EMAIL, (nikolas.b@casino.guru ) UDDRAG AF SPIL OG GEVINSTER.
VEDRØRENDE VERIFIKATIONEN BLEV DET UDFØRT SOM DE ANMODET OG BEKREFTET AF CHAT-ASSISTENTEN.
JEG TALTE SIDST TIL DEM DEN 08-09
Kære Meicampos,
Kan du venligst forklare, hvorfor du filtrerede de specifikke dage i den historik, du videresendte? Vi får brug for den fulde historie, da den ikke engang viser, hvordan du har akkumuleret så høj balance. Indsatshistorikken bør starte med indbetalingen og slutte med den sidste indsats, der kræves for at afslutte indsatsen. Hvis det er et problem at lave så mange skærmbilleder, kan du prøve at bede casinoet om at videresende historien til dig i en excel-fil.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
