Spilleren fra Argentina vandt en præmie på Boo Casino den 27/07/2024, men havde ikke modtaget betalingen. På trods af indsendelse af alle nødvendige dokumenter rådes support kun til at vente uden at give en løsning. Klageteamet informerede om, at spørgsmålet blev lukket på grund af spillerens tab af midler, mens de ventede på tilbagetrækningen, og understregede vigtigheden af at styre spillevaner og foreslåede værktøjer til selvudelukkelse til fremtidig assistance.
Hej god aften. Jeg er Antonio.
Jeg har spillet på Boo Casino,
og lørdag den 27/07/2024 vandt jeg en præmie, men jeg har ikke modtaget betalingen endnu. De har ladet mig vente og har ikke svaret. Support fortæller mig, at jeg skal vente. Helt ærligt, det er første gang, jeg har måttet vente så længe på en præmie. Det er også første gang, jeg spiller på dit kasino. Kan du hjælpe mig med dette?
Jeg har allerede indsendt alt, hvad de bad om, og uploadet alle dokumenterne.
Kære antoniocarroamerica,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Jeg har allerede brugt pengene, I er alle smarte fyre, I stjæler sådan fra folk, der vil tjene en øre, I stjæler sådan
Kære antoniocarroamerical,
Jeg er ked af at høre om tabet af din saldo. Jeg forstår, at det kan være en udfordring at vente flere dage på en udbetaling, og fristelsen til at annullere en afventende udbetaling og fortsætte med at spille kan opstå. Det er dog vigtigt at styre disse drifter og udøve selvkontrol.
Hvis du har svært ved at modstå fristelsen, kan du overveje at bruge et softwareværktøj til midlertidigt at begrænse din adgang til onlinekasinoer. Et sådant værktøj er BetBlocker, som kan hjælpe dig med at administrere dine spillevaner mere effektivt.
Som en del af vores Global Self-Exclusion Initiative har vi indgået partnerskab med BetBlocker, en UK-registreret velgørenhedsorganisation, der tilbyder en gratis service til at støtte mennesker over hele verden. Du kan finde mere information om vores initiativ her ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) og om BetBlocker her ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, som understøtter syv sprog, er hurtig og nem at installere på flere enheder, hvilket tager kun 2 minutter. Når den er installeret, blokerer den adgangen til over 84.230 gambling-websteder og kører stille og roligt i baggrunden. Tjenesten kan bruges anonymt og hjælper enkeltpersoner med at administrere deres adgang til gambling sikkert og hensigtsmæssigt, uanset om det betyder fuldstændig begrænsning eller begrænsning af adgang i sårbare perioder.
Derudover inkluderer BetBlocker en liste over 824 gambling informationssider. Disse websteder informerer primært brugere om og annoncerer for spiltjenester. Du kan vælge at inkludere disse websteder i din begrænsning ved at afkrydse en boks. Men hvis du har en igangværende klage over en gambling operatør, skal du ikke markere dette felt, da det vil forhindre dig i at få adgang til Casino.Guru hjemmesiden.
Da du har mistet dine penge ved at spille, er jeg bange for, at vi er nødt til at lukke din klage. Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til mere hjælp.
Venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
