Spilleren fra Brasilien har et problem med tilbagetrækningsprocessen på grund af en mobiltelefonnummerfejl. På trods af forsøg på at ændre bekræftelsesmetoden fra mobiltelefon til e-mail og levere alle nødvendige dokumenter, er tilbagetrækningen forblevet blokeret i en uge. Spilleren bekræftede vellykket bekræftelse, så vi lukkede klagen som løst.
Jeg begyndte at satse hos bookmakeren, jeg tjente nogle penge og gik for at foretage min første hævning, og jeg fandt ud af, at mit mobiltelefonnummer var forkert, fordi jeg havde gentaget DD +55 to gange, og for at hæve skal jeg have en bekræftelse via mobiltelefon, så Jeg gik til supporten, og jeg blev snart anbefalet at ændre bekræftelsen af mobiltelefontilbagetrækning til e-mail. De bad mig om et foto med et papir med datoen for dagen og derefter at udfylde formularen, og det gjorde jeg. Der er gået 1 uge og intet, support siger, at den ikke har nogen information om disse sager og ingen deadline, og nu er min tilbagetrækning blokeret af verserende dokumenter. Hjælp mig
Kære patasonar,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at det lykkedes dig at ændre bekræftelsen via telefon til bekræftelse via e-mail? Eller skal casinosupporten gøre dette for dig?
Anmodede kasinoet om andre dokumenter for at bekræfte din identitet?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg kunne ikke ændre mobilbekræftelse til e-mail, casinoet skal ændre det for mig.
Kasinoet bad mig kun om at sende et foto med et papir med datoen på dagen og billeder af mit ID til e-mailen kyc@bookmaker.eu , som jeg glemte at nævne.
Mange tak for dit svar, patasonar. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Jeg har allerede sendt alle udskrifterne via e-mail.
Mange tak, patasonar, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej patasonar ,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere BookMaker Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære BookMaker Casino ,
Kan du give en opdatering om status for spillerbekræftelsen?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
De svarede mig endda via e-mail og sagde, at de ville gøre en indsats for at verificere mine dokumenter inden for 24-48 timer den 25., det er allerede den 27. og ingenting.
Efter lange 20 dage blev jeg bekræftet, tak for hjælpen.
Kære patasonar,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
