HjemKlagesagerBookMaker Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

BookMaker Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 5.813

Beløb: 33.449 $

BookMaker Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 20.11.2024 | Uløst : 12.12.2024
Uløst Vores afgørelse

Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

1 uge siden
Oversættelse

Spilleren fra Pennsylvania indsatte $30.000 på Bookmaker.eu og vandt over $33.000 ved at spille Pai Gow poker. Efter at have ramt en daglig gevinstgrænse, blev han spærret ude af sin konto, som senere blev lukket, hvilket kun efterlod hans første indbetaling tilgængelig. Kasinoet annullerede hans gevinster, og på trods af at han havde påbegyndt en tilbagetrækning af hans indskud, havde han endnu ikke modtaget den. Klageteamet forsøgte at kontakte kasinoet flere gange for at få afklaring om konfiskation af gevinster, men modtog intet svar. På grund af manglende samarbejde fra kasinoet blev klagen markeret som 'uafklaret'.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Jeg oprettede en Bookmaker.eu-konto i går. Jeg indsatte $30.000 på kontoen via BTC. Jeg spillede Pai Gow poker i deres kasino. Jeg var nede omkring $20.000 af de $30.000. Så gik jeg et rigtig godt løb og vandt lidt over $33.000. Spillet låste sig derefter og sagde, at jeg nåede min daglige gevinstgrænse på $30.000. Jeg tænkte ok, bare vent en dag, så kan jeg spille igen. Da jeg forsøgte at logge ind dagen efter, blev jeg låst ude af min konto. Jeg kontaktede chat, og de sagde, at min konto var under gennemgang og kom tilbage senere. Jeg tjekkede tilbage senere, og de fortalte mig, at min konto ville forblive lukket og at hæve mine penge. Til min overraskelse, da jeg loggede ind, var kun mit første depositum på 30.000 $ på kontoen. De havde annulleret min $33.000+ gevinst. Jeg fortsatte med at foretage mine første 25.000 tilbagetrækninger. Jeg spurgte, hvorfor de dybest set stjæler $33.000 fra mig, og deres svar var simpelthen, at ledelsen har truffet deres beslutning.


Jeg har flere skærmbilleder med hele mine samtaler med chat. Jeg har også en fuld log over min Pai Gow-session. På nuværende tidspunkt har jeg ikke modtaget mit depositum på 30.000 $ tilbage endnu. De første 25.000 afventer gennemgang. De har midlertidigt genåbnet min konto, så jeg kan hæve mit første indskud, men de stjæler mine 33k+ i overskud.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Tjmcdonald10,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Forstår jeg rigtigt, at du kun spillede dette ene spil?
  • Har du aktiveret en bonus oven i din indbetaling?

Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Jeg spillede to forskellige casinospil. Jeg tabte et par hundrede dollars i et spilleautomat. Jeg vandt $33.800 eller deromkring i Pai Gow. Jeg aktiverede ingen bonusser eller noget. Sidebemærkning, at jeg modtog 25.000 en del af mit første indskud tilbage nu. De brugte flere timer på at gennemgå det og godkendte det. Jeg er i gang med at få de yderligere 5k godkendt. Jeg er åbenbart stadig ude af hele fortjenesten dog i mængden af ​​33K+

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Jeg har modtaget hele mit første indskud på dette tidspunkt, men ingen af ​​mine gevinster.


Jeg har alle logfilerne fra Pai Gow-sessionen. Jeg har også mere chathistorik med Bookmaker, hvis du også har brug for det.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Mange tak, Tjmcdonald10, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Hej Tjmcdonald10,

Jeg er så ked af at høre, at dine gevinster blev konfiskeret. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.


Nu vil jeg gerne invitere en BookMaker Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af ​​denne klage.


Kære BookMaker Casino,

Kan du kommentere dette og oplyse, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret?

På forhånd tak for at give oplysningerne.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse

Intet svar fra casino i to uger? Er der andre muligheder jeg har? Jeg ved, at der ikke er nogen kasinolicenser i Costa Rica.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Venlig hilsen,

Stefan, Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere