Spilleren fra Pennsylvania indsætter $30.000 på Bookmaker.eu og vinder over $33.000 ved at spille Pai Gow poker. Efter at have ramt en daglig gevinstgrænse, bliver han låst ude af sin konto, som senere lukkes, så kun hans første indbetaling er tilgængelig. Kasinoet annullerer hans gevinster, og på trods af at han har påbegyndt en udbetaling af hans indskud, har han endnu ikke modtaget den.
Jeg oprettede en Bookmaker.eu-konto i går. Jeg indsatte $30.000 på kontoen via BTC. Jeg spillede Pai Gow poker i deres kasino. Jeg var nede omkring $20.000 af de $30.000. Så gik jeg et rigtig godt løb og vandt lidt over $33.000. Spillet låste sig derefter og sagde, at jeg nåede min daglige gevinstgrænse på $30.000. Jeg tænkte ok, bare vent en dag, så kan jeg spille igen. Da jeg forsøgte at logge ind dagen efter, blev jeg låst ude af min konto. Jeg kontaktede chat, og de sagde, at min konto var under gennemgang og kom tilbage senere. Jeg tjekkede tilbage senere, og de fortalte mig, at min konto ville forblive lukket og at hæve mine penge. Til min overraskelse, da jeg loggede ind, var kun mit første depositum på 30.000 $ på kontoen. De havde annulleret min $33.000+ gevinst. Jeg fortsatte med at foretage mine første 25.000 tilbagetrækninger. Jeg spurgte, hvorfor de dybest set stjæler $33.000 fra mig, og deres svar var simpelthen, at ledelsen har truffet deres beslutning.
Jeg har flere skærmbilleder med hele mine samtaler med chat. Jeg har også en fuld log over min Pai Gow-session. På nuværende tidspunkt har jeg ikke modtaget mit depositum på 30.000 $ tilbage endnu. De første 25.000 afventer gennemgang. De har midlertidigt genåbnet min konto, så jeg kan hæve mit første indskud, men de stjæler mine 33k+ i overskud.
Kære Tjmcdonald10,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
