HjemKlagesagerBookMaker Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket uden svar.

BookMaker Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket uden svar.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 754

Beløb: 1.800 $

BookMaker Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 08.08.2024 | Uløst : 02.09.2024
Uløst Vores afgørelse

Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

2 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Rusland oplevede betydelige forsinkelser i tilbagetrækningsprocessen efter at have indsendt bekræftelsesbilleder som anmodet af kasinoet. På trods af opfølgning flere gange via e-mail og chat, modtog han intet svar, og der var gået over to uger siden hans sidste kommunikation. Klageteamet forsøgte at løse problemet ved at kontakte kasinoet flere gange, men modtog intet samarbejde. Som følge heraf blev klagen lukket som 'uløst', hvilket kunne påvirke kasinoets vurdering, og spilleren blev informeret om, at situationen kunne tages op igen, hvis kasinoet reagerede.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Konto BKR836***

Den 11. juli 2024 ønskede jeg at hæve nogle penge. For tilbagetrækningsstøtte bad mig om at sende et billede til bekræftelse til control@bookmaker.eu

Efter bekræftelse skrev de til mig, at jeg skulle sende andre billeder til kyc@bookmaker.eu .

Den 14. juli sendte jeg et billede, den 16. juli sendte jeg et ekstra billede, som jeg blev bedt om at tage.

Den 17. juli blev jeg bedt om at udfylde en fortrydelsesformular.

Der er gået over to uger nu, intet svar. Jeg har mailet kyc@bookmaker.eu to gange (sidste gang den 21. juli), stadig intet svar. jeg skrev til cs@bookmaker.eu og cryptofees@bookmaker.eu , intet svar.

Jeg fik flere gange i chatten at vide, at jeg ville blive kontaktet, der er gået over en uge, jeg er stadig ikke blevet kontaktet.

Jeg har ikke modtaget yderligere oplysninger siden den 17. juli.

Jeg ønsker, at der bliver truffet handling for at løse mit problem.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære zver5531,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare situationen.

Kan du angive, om du har udfyldt de korrekte personlige oplysninger, herunder dit fornavn, efternavn og bopælsland, i registreringsformularen?

Har du brugt nogen VPN- eller IP-maskeringssoftware til at få adgang til kasinoets hjemmeside?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej! Nej, jeg brugte ikke en VPN

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar.

Kan du angive, om du har udfyldt de korrekte personlige oplysninger, herunder dit fornavn, efternavn og bopælsland, i registreringsformularen? Hvad er dit bopælsland, specifikt?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Bopælsland Rusland. Jeg udfyldte alt korrekt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kunne du vælge Rusland som dit bopælsland? Hvornår præcist registrerede du dig i BookMaker Casino?

Hvis du kan få adgang til din konto, kan du så sende mig et skærmbillede af din profil med dine personlige oplysninger synlige, inklusive dit land?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Jeg registrerede en konto omkring sommeren 2023. Ja, ved registreringen valgte jeg Rusland som mit bopælsland. Det lader til, at der ikke er nogen måde at se mine personlige data på profilen, i det mindste kunne jeg ikke finde dem. Men da jeg registrerede mig, valgte jeg bestemt Rusland og indtastede mine personlige data.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Sendte dig skærmbilleder af chatkorrespondancen vedrørende dette problem.


Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, zver5531, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej zver5531!

Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.

Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.

Tak!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Vi venter


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej! Skal jeg forstå, at der ikke er noget, du kan gøre for mig nu?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej, desværre, ja.

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg lukker klagen som "uafklaret", hvilket vil reducere kasinoets vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Ændringen i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Kasinoet har heller ikke licens, så jeg kan ikke anbefale dig at kontakte nogen spillemyndighed. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til noget vedrørende sagen, eller hvis casino vil forsøge at kontakte dig ( pavel.k@casino.guru ). Jeg er ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp.

Venlig hilsen,

Pavel K

Casino Guru Team


Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere