Spilleren fra Tyskland oplever problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter vores sidste forsøg på at kontakte den. Klagen blev genåbnet baseret på opdateringen modtaget fra kasinoet. Selvom spilleren ikke bekræftede det, antog vi, at klagen er løst på grund af de tilgængelige oplysninger.
Jeg har forsøgt at bekræfte min konto på dette kasino siden den 21. december. Åh, jeg har alle de nødvendige dokumenter rundt om flere gange
for ikke at sige indsendt to og tre gange. De beder om de samme papirer igen og igen, jeg ved ikke hvad jeg skal gøre nu.
Kære Casi1907,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår du præcis sendte den sidste batch? Forstår jeg rigtigt, at du ikke er i stand til at hæve €4.000 på grund af ufuldstændig verifikation?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Okay, jeg kan ikke spille på kasinoet, og jeg kan ikke hæve pengene. Det er på min spillerkonto, men jeg kan ikke bruge det alligevel.
Sendt indtil videre: kontoudtog i flere versioner, ID-kort fra begge sider, Girocard fra begge sider og bevis for adresse i form af en faktura. Jeg havde den sidste kontakt med kasinoet den 14/06/22
Hej,
Jeg ville høre, om du stadig er med?
Hilsen
carsten F***
Jeg undskylder mit sene svar, Casi1907. Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være problemet med dine dokumenter? Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Jeg sendte dem samtalerne fra Boombang.vip via email.mfg Carsten F***
Mange tak Casi1907 for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej Casi1907,
Jeg er ked af at høre om din situation. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere BoomBang VIP Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære BoomBang VIP Casino Team,
Kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens konto ikke er blevet fuldt verificeret endnu? Hvilke dokumenter er problematiske? Hvilke skridt skal spilleren tage for at kunne bekræfte sin konto og hæve?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
hej og god dag,
Ja, det ville være dejligt, hvis det ville fortsætte. Otte måneder er lidt langt
Og hvad sker der, hvis du lukker klagen som uafklaret?
Kasinoets vurdering vil blive påvirket og reduceret tilsvarende.
Og udbetalingen? Så er der ikke andet du kan gøre?
Så kan du direkte kontakte den myndighed, der regulerer casinoet. Det er dog den sidste mulighed, og jeg anbefaler, at du venter, indtil den anden timer udløber. I mellemtiden kontaktede jeg kasinoet også uden for denne åbne tråd, og jeg venter på dets svar. Lad os være tålmodige og positive og give casinoet et par dage mere til at svare.
Tak for din forståelse.
Intet problem, ville bare vide hvordan man kommer videre.
Kære Casi1907,
Baseret på de oplysninger, jeg har modtaget fra casinoet, forlænger jeg timeren endnu en gang for at give casinoet noget mere tid til at svare.
" Din sag er nu sendt videre til den relevante afdeling.
Et af vores teammedlemmer vil kontakte dig, så snart de vender tilbage til os."
Lad os venligst være tålmodige og positive og vente på, at kasinoet svarer.
Tak for din forståelse og ser frem til at høre fra casinoet snart.
Vi vil gerne bede BoomBang VIP Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets vurdering.
Hvorfor reagerer kasinoet ikke? For mig tog de nogle gange uger. Det synes jeg er ret frækt
Kære Casi1907,
Desværre har vi ikke modtaget yderligere svar fra casinoet vedrørende problemet på trods af mine forsøg på at kontakte det. Derfor kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde.
Kasinoet kan dog til enhver tid genåbne denne klage, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) og indsender en klage til dem. Det er en god licensmyndighed og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.
Hvis du har brug for hjælp eller har nyheder om dit problem, så tøv ikke med at give mig besked om det via e-mail (branislav.b@casino.guru).
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Vær hilset,
Baseret på oplysningerne modtaget fra kasinoet for noget tid siden, blev klagen genåbnet.
" Hej, Branislav,
Tak, fordi du kontaktede BoombangVip kundesupport.
Vi bekræfter, at e-mailen er sendt til kunden den 03.10.2022 kl. 15:40 CET.
...
Spillerens konto blev verificeret, og udbetalingen blev behandlet i slutningen af oktober 2022.
Hvis spilleren hævder ikke at have modtaget pengene, skal de kontakte os. "
Kære Casi1907,
Kasinoet har angiveligt kontaktet dig angående dit problem med yderligere instruktioner i henhold til oplysningerne ovenfor, og tilbagetrækningen skulle allerede være blevet behandlet. Kan du bekræfte, at du allerede har modtaget de omstridte midler?
Kære Casi1907,
Blev dit problem løst? Kan du svare på spørgsmålet fra mit tidligere indlæg?
Vi forlænger timeren med 7 dage. Bemærk venligst, at hvis du undlader at opdatere status for din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere hjælp, baseret på de indsamlede oplysninger, vil vi betragte klagen som løst.
Vi ser frem til at høre fra dig.
Okay, Casi1907. Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagecentret. Forudsat at dit problem blev løst, vil vi nu markere din klage som 'løst' i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
I tilfælde af spørgsmål, er du velkommen til at kontakte mig på branislav.b@casino.guru.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
