Spilleren fra Italien har en annulleret tilbagetrækning og ønsker, at kasinoet skal løse problemet, med henvisning til, at annulleringen skyldes, at kasinoets metoder bliver betragtet som mistænkelige af europæiske banker. Spilleren anmoder om en manuel hævning, der angiver, at hans konto er i god stand, og dokumenter er verificeret.
Kasinoet annullerede min hævning uden grund og gav banken skylden. Da de er juridisk forpligtet til at returnere mine penge, og da problemet skyldes, at denne ikke-AMMS-side bruger metoder, som europæiske lovlige banker finder mistænkelige – af frygt for hvidvaskning af penge – ligger problemet hos siden og ikke hos forbrugeren. Jeg beder dig derfor om at invitere casinoet til diskussionen, så vi kan løse problemet gennem en manuel tilbagetrækning, svarende til en sag som mit med det samme websted, som blev løst gennem din indgriben. Jeg vil også informere dig om, at min konto har et godt omdømme, og at jeg har anmodet om udbetaling ved hjælp af samme metode som indbetalingen, og at jeg har bekræftet mine dokumenter korrekt. Jeg vedhæfter IBAN, hvor Boomerang kan fortsætte med en manuel hævning (den samme konto, som jeg indbetalte fra).
LT533250070390654923
Kære Eliat,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst specificere, om du har foretaget nogle vellykkede udbetalinger fra dette casino før?
Hvornår har du sidst kommunikeret med kasinoet om annullering af din udbetalingsanmodning?
Er pengene returneret til din casinokonto, efter at betalingen blev annulleret?
Har casinoet foreslået alternative måder at hæve dine gevinster på, f.eks. at godkende en manuel udbetaling, som du nævnte i din klage?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
