Spilleren fra Tjekkiet anmodede om en tilbagetrækning på 2.000 €. Derefter fandt han ud af, at hans gevinster var konfiskeret, og i hans balance var der kun tilbage € 25. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
I cirka halvanden måned dokumenterede jeg alle de nødvendige dokumenter til udvælgelse og verifikation. Da alt blev verificeret, gik jeg ind i en tilbagetrækning på € 2.000 (ugebegrænsning), og jeg ventede i næsten to uger, og da jeg så tilmeldte mig fra € 8.000, havde jeg kun € 25 der. Jeg gik igennem bonusbetingelserne, og jeg har ikke brudt noget. Efter cirka to e-mails sendt til kasinoet med klager, svarede ingen.
Kære Feci,
Tak, fordi du indsendte din klage. Vi beklager dit problem. Kan du bedømme hvilken bonus du har brugt? Jeg vil også tjekke bonusbetingelserne.
Har du prøvet at kontakte casinoet vedrørende dette problem? Videresend al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru.
På forhånd tak for dit svar.
Hilsen,
Kristina
Kære Feci,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
