Box 24 Casino - Spillerens gevinster er blevet annulleret.

Jeg deponerede penge på min konto, så fik jeg en indbetalingsbonus. Jeg spillede indtil jeg var i stand til at trække mig tilbage. Jeg ventede til 5 hverdage, og derefter forsvandt mine penge bare på den 5. arbejdsdag på min konto. Da jeg forespurgte det, fik jeg at vide, at jeg ikke fulgte bonusregel 3.4, der siger, at jeg ikke kan spille med R70, mens jeg stadig har en bonus. Så jeg spillede med R50, hvilket betyder, at jeg spillede inden for reglerne, men alligevel blev min tilbagetrækning afvist. Indtil i dag kan ingen besvare spørgsmålet, hvor står det R50, da reglerne siger R70 og ikke R50. Jeg har endda vedhæftet skærmbilleder, der viser bevis for den nøjagtige regel for at bevise, at jeg har spillet inden for bonusreglerne og ikke har gennemført nogen regler for min tilbagetrækning. Jeg har stadig ikke svar og bevis for, hvor jeg overtrådte reglen. Selv efter at have sendt bevis for, at reglerne siger R70 og ikke R50, er mine midler stadig ikke tilbageført til min konto. Så meget som jeg nyder slots på box 24 casino, men det er bare mildt sagt frustrerende. Alt, hvad jeg ønsker, er, at mine penge vendes tilbage på min konto, da der tydeligvis er en enorm misforståelse med hensyn til reglerne fra felt 24 casino side. Kan jeg få denne sorteret ASAP. Jeg ønsker ikke engang en undskyldning for ulejligheden, jeg vil bare have det, der skyldes mig.

Kære UMakasi28,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede selv Bonus-vilkårene (https://www.box24slots.com/en-ZA/bonus-rules), og jeg fandt reglen:

„3.4. Indtil kravene til play-through er opfyldt, er det maksimale beløb pr. Spin / bet, der kan placeres, R70. Vi forbeholder os ret til at afvise en udbetaling og annullere enhver gevinst, hvis du placerer et bonuspenge-væddemål højere end den tilladte grænse. "

Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Reglen om maksimal indsats er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at en casino har ret til at gribe spillerens gevinster fra bonusspil efter at have overtrådt denne regel. Vi foretrækker ikke at stride mod industristandarder ved at straffe kasinoer, der bruger den maksimale indsatsregel mod spillere fra tid til anden.

Det er dog en helt anden sag, når kasinoet konfiskerede dine gevinster, hvis du spillede i overensstemmelse med vilkårene og betingelserne. Forstår jeg korrekt, at kasinoet informerede dig om, at det maksimalt tilladte væddemål er forskelligt fra det, der er angivet i deres T & C'er?

Kan du venligst angive, hvilken bonus du aktiverede og spillede? Ville du være så venlig og sende mig din spilhistorie sammen med al relevant kommunikation med casinoet? Min e-mail-adresse er kristina.s@casino.guru .

På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Ja og indtil nu efter at have sendt e-mails og bevis for, hvad reglerne siger, og at jeg ikke har overtrådt nogen regler, har jeg ikke fået noget svar tilbage, eller hvad vejen frem er. Alt hvad jeg ønsker er, hvad der skyldes mig, fordi reglerne tydeligt viser, at jeg ikke har overtrådt nogen regler.

UMakasi28, send mig venligst din spilhistorik. Før vi kommer i kontakt med kasinoet, vil vi gerne kontrollere det for at sikre, at du ikke overtræder reglen. Mange tak.

Jeg venter på supportteamet til at sende mig spilhistorikken til mig. Så snart jeg får e-mailen, videresender jeg spilhistorikken

Kære UMakasi28,

Har du modtaget din spilhistorik? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme, afviser vi det. Ser frem til at høre fra dig.

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren stoppede med at svare. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.