Spilleren fra Tyskland er blevet bedt om at fremlægge yderligere dokumenter. Dette forårsagede forsinkelsen i behandlingen af hans tilbagetrækning. Vi endte med at afvise klagen, fordi spilleren ikke fremlagde tilstrækkelige beviser.
Endnu et casino, som de vurderer som godt, og som giver meget store problemer med udbetalingen. Jeg forsøger at hæve mine penge i flere dage og har sendt flere dokumenter til bekræftelse. I modsætning til hvad Casinoguru hævder, er den maksimale udbetaling kun € 700 pr. dag. Efter de første indbetalinger blev min konto verificeret. Efter sejren var det pludselig ikke længere tilfældet. Folk blev ved med at annullere udbetalinger uden at oplyse årsagen. Kun dage senere fik jeg at vide i chatten, at jeg skulle sende flere dokumenter, hvilket jeg gjorde. Desværre er der stadig ingen udbetaling indtil nu. Jeg kan ikke se, hvorfor de mener, at dette skal være et godt casino. Jeg sender screenshots vedhæftet.
Kære Stefan,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Bemærk venligst, nogle gange kræver kasinoer yderligere dokumenter, før de behandler udbetalingen, og det er ikke usædvanligt. Har kasinoet allerede godkendt dine nye dokumenter?
Vil du være så venlig og sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan samle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
Til sidst bemærkede jeg, at du annullerede din tilbagetrækning den 26. november og anmodede om tilbagetrækningen igen en dag senere. Undlad venligst at annullere dine udbetalinger, da dette kan føre til yderligere forsinkelse i behandlingen.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina,
Jeg har sendt dig en masse screenshots, fordi udbyderen hverken sender e-mails, eller der er en måde at sende chatten på. Selv udbyderen siger, at der ikke er nogen information om, hvorvidt en konto er blevet verificeret. Det er derfor, jeg fik at vide før betalingerne, at det var verificeret. Efter udbetalingerne var mange andre dokumenter nødvendige, men jeg har ingen oplysninger til at bekræfte dem. Udbyderen annullerer kun lejlighedsvis mine udbetalinger og beder mig fortsætte med at prøve. Jeg har sendt dig kommunikationen. Heraf bliver det tydeligt, at flere udbetalinger er blevet annulleret af udbyderen, og det er ikke klart, hvorfor de ikke virker. Udbyderen har næsten ingen chat på engelsk, og INGEN e-mail besvares. Jeg vil nu videresende mine e-mails til udbyderen
Desværre er der ingen måde at ekskludere kontoen på. Mails med en antydning af ludomani vil ikke blive besvaret. I chatten henvises til den e-mailadresse, hvorfra der ikke er svar. Det er indlysende, at man bare skal tabe pengene. Jeg brød mig ikke om noget længere, men hvilke casinoer, der vurderede dig som god, er virkelig pinligt. Jeg mister pengene før eller siden, fordi jeg ikke vil have kontrol over min spilleadfærd.
Jeg har forsøgt at låse min konto flere gange. Dette er ikke muligt via chat. Udbyderen besvarer ikke e-mails. Jeg er nu fortsat med at indbetale, selvom jeg tydeligt påpegede min spilleafhængighed. Jeg tabte næsten 2.000 € og yderligere halvdelen af de 2.800 €, som jeg ønskede at hæve. Kun 1.400 € blev angiveligt overført efter mere end 4 dage. Da kreditten ikke trækkes fra saldoen, når en udbetaling foretages, er fortsat spil en kalkuleret taktik. Jeg har alle e-mails, der anmoder om mit forbud på grund af ludomani. Det samme er skærmbillederne af chattene.
Du arbejder med sindssygt kriminelle sider og giver tilsyneladende med vilje det forkerte indtryk af casinoerne, hvis de betaler dig nok. Dette casino er meget dårligt, og andre brugere skal advares! Men penge tæller altid mere for dig. Jeg synes også, det er frækt, at du ingen steder nævner den maksimale udbetaling på € 700 i stedet for de angivne € 3000. Du gør virkelig alt for en registrering
Tak for dit svar og dine mails, Stefan. Bemærk venligst, at selvom vi altid gør vores bedste, er det svært at holde al delt information opdateret hele tiden. Denne casinoanmeldelse blev sidst opdateret i juli, og kasinoets vilkår og betingelser blev ændret i november. Disse tilbagetrækningsgrænser er i øjeblikket angivet i T&C'erne :
"9.3.6 Det er forbudt at hæve mere end R$4.000/1.200USD/1.000EUR/1.600AUD/2.4000MXN pr. dag , mere end R$1.2000/3.600USD/3.000EUR/4.700AUD/74 pr. uge og mere end R$1.2000/74. $48.000/14.400USD/12.000EUR/19.000AUD/290.000MXN pr. måned. Banker kan også have deres egne grænser, som kan være lavere end dem, der er angivet i Brasino777. "
Og dette er den information, vi delte:
Derfor var vores oplysninger ikke forkerte , men ufuldstændige, da kun den daglige udbetalingsgrænse manglede, og resten var korrekt. Det har aldrig været vores hensigt at give vildledende eller forkerte oplysninger, og jeg opdaterede den daglige tilbagetrækningsgrænse i henhold til T&C'erne. Tak, fordi du gjorde opmærksom på dette, og jeg beklager ulejligheden forårsaget af de manglende data.
Desuden oplyser casinoet, at der kan være grænser pålagt af betalingsudbyderen, og desværre er dette højst sandsynligt ude af casinoets (og vores) hænder.
Så jeg vil gerne fokusere på dine nuværende tilbagetrækninger og oversete anmodning om selvudelukkelse.
På forhånd mange tak.
Jeg tabte stadig € 600. Min selvudelukkelse blev heller ikke accepteret i chatten. Jeg blev henvist til e-mailen, men læste den åbenbart ikke engang. Min konto er stadig åben.
1.400 € behandles - ifølge udbyderens historie.
Jeg mistede yderligere € 1.400 af min kredit, efter at udbyderen nægtede at lukke min konto.
Mange tak Stefan for dit svar. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Min konto er stadig åben, og casinoet svarer IKKE på nogen e-mail.
Hej Peter,
desværre fortsætter kasinoet med at nægte at lukke min konto. Jeg har nu også mistet det sidste beløb, jeg har til rådighed. Jeg sendte skærmbilleder. Kasinoet er åbenlyst skruppelløst. Yderligere 600 € er tabt
Hej Stefan,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Brazino777 Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Nu er kontoen endelig lukket – formentlig fordi casinoet er blevet bedt om at kommentere.
Så jeg tabte i alt € 2.600 efter at have ansøgt om lukningen.
Hej Stefan,
Vi har tjekket din historik med vores support og også tjekket oplysningerne på din konto. Efter registreringen skal hver klient bekræfte den e-mail eller det telefonnummer, der blev brugt til registreringen. Det er rigtigt. Det er påkrævet, så klienten har verificeret adgang til kontoen og kan gendanne brugernavnet og adgangskoden, hvis det er nødvendigt.
Men det er ikke den slags verifikation, der kræves, når man trækker penge ud. Efter at have vundet, oprettede du anmodninger om udbetalinger, og de blev annulleret, indtil bekræftelsen af dokumenterne var afsluttet. Verifikation af de nødvendige dokumenter for en udbetaling er en standard, obligatorisk procedure for alle licenserede kasinoer. Mærker med licens fra Curacao, Malta, lokale licenser - alle har denne procedure.
Vi er meget kede af den afventende periode, og vi ved, at det kan give lidt ubehag, men det er en standardprocedure, der kun finder sted én gang. Din konto er nu blokeret, men efterfølgende udbetalinger blev foretaget før det. Hvis du har spørgsmål, er vi altid glade for at se dig i chatten med vores tekniske support.
Med venlig hilsen,
Brazino777 Team
Desværre ser brazzino ikke ud til at genkende problemet. Så jeg tabte i alt € 2.600 efter at have søgt om permanent lukning på grund af ludomani, fordi der simpelthen ikke var nogen reaktion. Udbetalingerne var længe blevet behandlet. Kasinoet svarede simpelthen ikke på min e-mail med anmodning om lukning, så jeg kunne fortsætte med at indbetale. Det lykkedes.
Der blev ikke foretaget senere hævninger, da kontoen ikke blev lukket, før jeg mistede alt. Min resterende saldo på € 60 er heller ikke blevet udbetalt endnu.
@Casinoguru: Synes du det er ok, at udbyderen ikke lukker min konto i flere dage, selvom jeg kan påvises at have lukket denne pga. afhængighed? Jeg mistede € 2.600, efter at udbyderen ignorerede min anmodning i flere dage. Det var først efter denne klage her, at min konto overhovedet blev lukket. En e-mail blev aldrig besvaret.
Kære Brazino777 Team,
Så snart du bliver informeret om, at en spiller har et spilleproblem, bør deres konto fryses, og de bør ikke være i stand til at tabe (eller vinde) penge. Derfor skal de tabte penge efter denne dato refunderes.
Tak for dit personlige arbejde. Jeg ser virkelig frem til sænkningen af vurderingen, hvis pengene ikke bliver refunderet. Så jeg var i det mindste i stand til at advare andre om denne udbyder. Udbyderen har bestemt bevidst ignoreret mine e-mails
Beviserne er hos Casinoguru. Kontoen blev ikke lukket, før Brazzino første gang så en klage indsendt her. Eller når udbyderen blev bedt om at kommentere. Supporten svarede altid på engelsk. Fra mit synspunkt blev kontoen meget bevidst efterladt åben.
Hej Peter, kan du venligst dele beviset på e-mailen til os på: support@brazpartners.com, da vi ikke kan bekræfte, at vi har modtaget e-mailen om selvudelukkelse?
Den 30. november sendte jeg mailen med selvudelukkelsen. Yderligere mail kunne ikke sendes. Du ser ud til at have blokeret mig fra at sende e-mails. Jeg har i øvrigt også sendt mailen videre til dig.
Og bare rolig, din chat kan tale engelsk. Du har også skrevet til mig på engelsk flere gange i chatten. Du ønsker åbenbart bevidst at forhindre lukninger. Venligst tilbagebetal de 2.600 €. Alle kan få deres eget billede her og spørge, om man vil tilmelde sig sådan en udbyder.
Selv den 3. december. Jeg var i stand til at indbetale, selvom jeg forsøgte at blokere min konto i chatten i flere dage. Casinoguru har alt. Det var ikke engang nok for Brazzino, at jeg annullerede alle tilgængelige udbetalinger, efter at jeg havde annulleret min afhængighed. Nej, de ville have flere penge og ignorerede enhver anmodning. Det er bare mærkeligt, at supporten på forhånd muntert svarede på engelsk.
Vi har bedt Casinoguru-manageren om information og venter på svar sammen med dig for at forstå situationen. Undskyld ventetiden.
Kære Brazino777 Casino,
Den anmodede e-mail er blevet videresendt til den angivne e-mailadresse.
@brazzino: Kan du se fejlen ved og refundere de 2600 €?
Ansonsten@casinoguru tak for indsatsen. Den dårligere vurdering, hvis udbyderen ikke betaler, vil så helt sikkert spare mange andre brugere fra lignende oplevelser.
Heldigvis kan enhver mulig ny kunde her læse, hvor seriøs udbyderen er.
@Casinoguru: Jeg forsøgte at lukke min konto 10 gange i chatten. Mærkeligt nok blev det ikke besvaret lige dengang. Dette casino er åbenlyst grådig. Kontoen blev ikke lukket, før denne klage var åben længe. I løbet af denne tid kunne jeg stadig betale meget ind, og du har alle kvitteringerne. Udbyderen kunne have gjort meget mere for at imødekomme min anmodning.
Det er interessant, at jeg kunne fortsætte med at indbetale efter min chat med Melissa (den 30. november), som du har offentliggjort her, selvom jeg klart påpegede, at alle indbetalinger og væddemål burde være begrænset! Det viser allerede, hvor grådig denne udbyder er, når han alligevel lader mig indbetale. Dette fremgår tydeligt af det andet skærmbillede. På trods af dette tydeligt placerede ønske fik jeg lov til at spille videre. Kvitteringerne for de senere indbetalinger er alle tilgængelige for Casinoguru (@Peter: se min mail fra den 3. december). Især da jeg allerede den 27. november. ønskede at lukke min konto for første gang på grund af ludomani.
Jeg ser frem til din beslutning om at give dette casino sorte point. Ellers virker Casinoguru-systemet ikke fra mit synspunkt!
Jeg vil gerne endnu en gang understrege, at på det andet skærmbillede kan du tydeligt se, at jeg i november bad om at spærre min konto for alle indbetalinger. Supporten læste det, fordi de svarede på forhånd. Alligevel blev anmodningen ignoreret, så jeg kunne blive ved med at tabe penge. Bevis venligst din rygrad, casinoguru, ellers vil kasinoet fortsætte lige så fræk. Du har skærmbilleder af senere indbetalinger. Forhåbentlig vil det faktum, at kasinoet kræver, at denne klage lukkes, forhindre mange i at registrere sig der!
Kære Brazino777 Casino,
Tak for dit svar og forklaring.
Kære Stefan,
Jeg er bange for, at vi ikke kan gøre noget i denne sag. Kasinoet oplyste en e-mailadresse, som du skulle sende din anmodning til, men du har stavet den forkert, så anmodningen nåede aldrig frem til den korrekte modtager. Hvis vi vil være retfærdige, kan vi ikke bebrejde kasinoet dette. Din klage vil desværre blive afvist. Hvis du er uenig i vores beslutning, anbefaler jeg dig at kontakte Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) og indsende en klage til dem. Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Vi genåbnede klagen baseret på yderligere modtagne beviser. Jeg videresender e-mailen fra Stefan til Brazino777 Casino-teamet.
Helt utroligt. I chatten, se andet skærmbillede fra Brazino, kan det tydeligt ses, at casinoet bevidst har ignoreret min anmodning vedrørende "begræns alle mine muligheder for at indbetale". Mindst de 600 €, der er indbetalt efterfølgende, skal tilbagebetales. Men som så ofte har jeg på fornemmelsen, at du kun skifter til casinosiden. Jeg har skrevet en del mails til udbyderen. Nogle gange var e-mailen korrekt, og nogle gange var den ikke. I chatten forsøgte jeg at lukke kontoen 10 gange. Så kunne du pludselig ikke svare.
Jeg håber, at mulige nye kunder ser dette som en advarsel og ikke registrerer sig der. Det gode ry virker som en dårlig joke for mig. Jeg vil ikke længere bruge Casinoguru i fremtiden!
@Peter, tjek venligst e-mail sendt med dokumentation for, at vi ikke har nogen e-mails modtaget fra eller sendt til den e-mailadresse.
Bedst,
Brazino777 Team
Du svarede faktisk aldrig. Jeg har sendt dette. Du ved det sikkert alligevel...
Jeg er virkelig bange for, at udbydere bliver ved med at lyve sådan!
Kære Stefan,
Ingen tvinger dig til at indgive klager til vores hjemmeside. Husk, at den service, du modtager, er gratis. Vi forsøger at hjælpe spillerne, men vi vil også være retfærdige. Hvis din anmodning i chat var på engelsk, og der ikke var nogen, der ville besvare den på engelsk, fik du en e-mailadresse, hvor du skulle sende din anmodning. Hvis du virkelig ønsker at udelukke dig selv, skal du sende en e-mail. Baseret på den e-mail, du har videresendt til mig (den, jeg fandt efter at have postet her), ser det faktisk ud til, at du har sendt e-mailen, men på den anden side ser det ud til, at casinoet aldrig har modtaget den. Jeg vil diskutere dette med vores team og vende tilbage til dig.
Jeg tror, at kasinoet ved, at jeg har sendt denne e-mail. Mit bud på godhed – og så må vi se, hvor seriøst casinoet egentlig er. tre indskud (8:14, 8:11, 8:16) hver på € 200 lavet. Jeg sendte kvitteringerne til dig, Peter, for 20 dage siden. Hvis casinoet refunderer disse tre indskud, er du velkommen til at lukke sagen som løst.
Ellers forekommer det mig indlysende, at mine anmodninger til kasinoet bevidst er blevet ignoreret. Jeg er blevet besvaret flere gange på engelsk. Ikke mere, når det kommer til ludomani, sandsynligvis fordi du ville tage pengene med dig, fordi jeg havde åbne udbetalinger, som jeg alle skulle annullere. Min e-mail fra den 27. november blev bevidst ignoreret.
Hvis casinoet ikke accepterer dette yderst fair forslag fra mig, selvom de betaler € 2.000 mindre end de burde (også for retfærdighedens skyld), så viser det fra mit synspunkt, at det ikke er et godt casino. Giv gerne dette forslag videre. Hvis de 600 € refunderes, giver jeg afkald på yderligere krav.
Jeg har sendt to e-mails til kasinoet i træk. På den anden gjorde jeg samtidig teksten mere drastisk, så kasinoet ville forstå.
Jeg videresendte begge e-mails til dig, og begge nåede angiveligt ikke frem til kasinoet. Mærkeligt, ikke?
Derudover vil jeg igen pointere, at jeg gerne ville låse mig ude 10 gange via chat. På dette tidspunkt stopper kasinoet dog kommunikationen. Det var præcis sådan casinoet tilsyneladende handlede med disse to e-mails, for ingen af dem blev besvaret. Det er derfor ekstremt vigtigt, at du vurderer dette retfærdigt og ikke tænker i casinoet. Som du kan se i chatten (anden modtagelse af kasinoet), stoppede casinoet kommunikationen i chatten, præcis da jeg forsøgte at begrænse indbetalinger midt i chatten! Jeg tilbyder løsninger her, selvom der efter min mening skal betales 2.600 euro. Kasinoet reagerer bare slet ikke! Jeg håber, at enhver spiller får en idé om kasinoets åbenlyse "seriøsitet".
Regner du 50 % af tabene med som affiliate-indkomst for dig, har du tabt et godt femcifret beløb gennem dine links i år. Hvis du beslutter dig for at gå efter et kasino her, selvom brazino handlede meget uretfærdigt, vil jeg bestemt aldrig registrere mig ved at bruge et link her igen! Lovet. Brazino har ikke svaret på nogen mail og ignorerede, som det kan ses på det andet skærmbillede, bevidst ønsket om at forhindre indbetalinger. Mindst disse € 600, som jeg så indbetalte, skal tilbagebetales til mig.
Hvorfor står der "I sidste ende afviste vi klagen, fordi den ikke var berettiget" i resuméet. Jeg skrev flere e-mails til udbyderen og forsøgte flere gange at blokere min konto. Udbyderen ignorerede dette bevidst. Selv de løsninger, jeg foreslår, vil ikke blive accepteret. Derudover viser det andet uploadede skærmbillede fra udbyderen, at de godt vidste, at jeg akut ønskede at begrænse min konto. Alle e-mails er tilgængelige for Casinoguru.
Det er en skam, at du i nogle tilfælde, på trods af klare beviser, synes at foretrække at gå på kasinoet.
Kære Stefan,
Jeg diskuterede spørgsmålet inklusive alle beviser fra dig og fra kasinoet med vores ledelse. Da casinoet ikke har nogen e-mail fra dig, og der er en meget lav sandsynlighed for, at du ville være i stand til at skrive og sende to e-mails med en forskellig tekst på under et minut, er jeg bange for, at din klage vil blive afvist, medmindre du kan levere noget skudsikkert. bevis som at sende e-mailen som en vedhæftet fil til min e-mailadresse. Hvis du sender e-mailen som en vedhæftet fil, burde det ikke være muligt at manipulere med indholdet.
Det er usandsynligt, at jeg har sendt et par ord mere på et minut? Forbavsende? Omvendt, er det ikke fantastisk, at casinoet efter sigende ALDRIG har modtaget en e-mail? Eller er det ikke overraskende, at mine klare ønsker om at begrænse kontoen i chatten, når den var tydeligt tilgængelig, blev tilsidesat?
Jeg har sendt dig den originale e-mail og har ikke pillet ved noget. Der ser ud til at være et tæt samarbejde fra din side med dette casino. Jeg leverede virkelig det klareste bevis og tilbød endda løsninger.
Kasinoet hævder, at de ikke har modtaget noget, og du bør lukke klagen. Du gør det allerede. Jeg håber inderligt, at nogen andre vil have lignende oplevelser med dem. En ting er sikker: kasinoet forsinkede bevidst tilbagetrækningen, indtil jeg mistede alt. Det gentagne ønske om ikke længere at tillade indskud er bevidst blevet overset. Der er bestemt grunde til, at du ikke kan sende chathistorikken til dig selv. Tvivlsom adfærd.
Kære Stefan,
Som nævnt ovenfor, medmindre du kan fremlægge solide beviser for, at e-mailen ikke blev manipuleret med, er jeg bange for, at vi bliver nødt til at afvise din klage. Hvis du er uenig i vores beslutning, anbefaler jeg at henvende dig til Curacao Gambling Authority (certria@gaminglicences.com). Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
