Spilleren fra Norge oplever problemer med at bekræfte sin konto, på trods af at han har fremlagt forskellige dokumenter. Hans konto mangler et billede af hans bankkort, som han mistede ved en nylig flytning. Spilleren er frustreret over kundeservices håndtering af situationen.
Hej.
Jeg forsøgte at bekræfte min konto mindst otte gange.
Hver gang afviser de det.
Jeg har sendt dem billeder af mit pas, regninger, min E-pung og kvitteringer fra min bank.
Det største problem ser ud til at være, at jeg ikke har et billede af mit bankkort. Jeg har flyttet mellem byerne, så det må være gået tabt et sted imellem. Jeg har kigget overalt, og jeg har en ny på vej.
Jeg har prøvet at forklare dem dette gang på gang, og det er ved at blive
virkelig frustrerende.
Og kundeservicen fik endda mundret.
Vær venlig at hjælpe mig.
Kære sidev1cious,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg rigtigt, at alle dine dokumenter undtagen dit bankkort blev godkendt af kasinoet?
Har du informeret kundesupport om, at du har mistet dit bankkort, og du ikke kan sende dem de ønskede billeder? Hvad var deres råd?
Er der nogen anden måde, hvorpå du kan bevise, at det kort, du brugte til at indbetale til kasinoet, udelukkende tilhører dig?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Hej.
Ja. Jeg har alle dokumenterne, undtagen kortet, fysisk. Jeg har skærmbilleder fra min bank og E-pung.
Jeg har været i kontakt med dem flere gange vedrørende problemet. Uden held.
Jeg har virkelig brug for pengene.
Vær venlig at hjælpe mig.
Hvis du har brug for mere information, så lad mig det vide. Jeg kan sende dig pdf af min kontoudtog, hvis det er nødvendigt.
Jeg har også flere billeder, men jeg kunne ikke passe alle her.
Med venlig hilsen.
Svein
Mange tak, sidv1cious, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej sidv1cious,
Jeg har lige gennemgået din sag og vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære Bruce Bet Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst angive, om du er blevet informeret af spilleren om hans mistede kort? Hvilke løsninger kan tilbydes i en sådan situation? Vil et referencebrev fra banken være tilstrækkeligt til at bevise spillerens ejerskab af det pågældende kort?
Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Natalia
Kære Natalia,
Desværre underrettede brugeren os ikke om, at det kort, der blev anmodet om til bekræftelse, var gået tabt. Vi anbefaler, at du kontakter vores supportteam med disse oplysninger, så de kan overføre dem til den relevante afdeling. Bemærk desuden, at der ikke er blevet uploadet nye dokumenter siden 04.03.2024.
Tak for din opmærksomhed på denne sag.
Tak for denne information, Bruce Bet Casino.
Kære sidv1cious, kan du venligst fortælle mig, om du har nogen kommunikation (skærmbilleder, e-mails), der bekræfter, at du allerede har kontaktet casinosupport om dit mistede kort? Du er velkommen til at dele det her eller sende det til min e-mail ( natalia.b@casino.guru ). Baseret på kasinoets svar blev de ikke informeret.
Hvis du ikke har noget bevis gemt, kan du prøve at kontakte dem igen og forklare situationen? Jeg spekulerer på, hvilke handlinger de vil anbefale dig at fortsætte med for at løse denne sag.
Kære sidv1cious, jeg har modtaget din e-mail med skærmbillederne. Kan du venligst specificere et par ting?
Vær venligst sikker på at du samarbejder i denne sag. KYC er en afgørende procedure, og online casinoer bør overholde forskellige regler og AML-politikker, det er derfor, de anmoder om forskellige dokumenter til gennemgang. Du skal sende de originale anmodede dokumenter, som ikke er redigeret i nogen programmer, så kasinoet kan fortsætte med verificeringen af din konto. Hvis du ikke uploader noget, kan casinoet ikke komme videre med verifikation.
Jeg sendte billederne i dette indlæg.
Kommunikationen startede før midten af februar og mit sidste forsøg var i marts.
Jeg informerede dem tidligt om den tabte kat.
Der er en omtale af E wallet. som jeg har sendt.
Jeg var nødt til at sende en pdf-fil via chatten, fordi de ikke accepterede det format på upload-siden.
Er det muligt at se chathistorikken et sted?
Jeg sender dig nogle skærmbilleder fra i dag.
Med venlig hilsen.
Svein.
Kære Bruce Bet Casino, kan du venligst specificere, hvilke nøjagtige dokumenter der mangler i øjeblikket?
Kære Natalia,
Vi vil gerne opdatere dig om situationen vedrørende brugerens mistede bankkort.
Da brugeren har erkendt at have forlagt sit bankkort, hvilket vi kræver til verifikationsformål, har vi anmodet om alternative dokumenter til verifikation. Disse alternative dokumenter kunne omfatte et skærmbillede fra netbank, der viser kortnummeret og brugerens navn, eller en erklæring med de samme oplysninger.
Desværre har brugeren endnu ikke givet os disse dokumenter, og verifikationsprocessen er derfor stadig i gang.
Ville dette være godt nok?
Med venlig hilsen.
Svein.
Jeg har sendt alle de billeder, jeg har vedhæftet i denne tråd. Afvist. Endnu engang.... 
Kære sidv1cious, som jeg kan se, har det kontoudtog, du vedhæftede, ikke dit kortnummer, og skærmbilledet af dit onlinekort har ikke dit navn på. Jeg tror, det var grunden til, at disse dokumenter ikke blev accepteret.
Det eneste skærmbillede, der indeholder alle de ønskede oplysninger, er Nordea-transaktionskvitteringen (der er kortnummeret og dit navn på den).
Ville det være muligt for dig at bede din bank om at give dig et officielt referencebrev, hvor banken vil inkludere oplysningerne om dit sidste kort, som casinoet skal verificere?
Ja. Jeg ringede til min bank.
De ville ikke gøre dette af sikkerhedsmæssige årsager.
Jeg har prøvet meget et par gange. Det bliver stadig afvist.
Med venlig hilsen.
Svein.
Kære Bruce Bet Casino, vil du venligst angive, om du også skal tjekke, om nogen af indbetalingerne er foretaget fra det tabte kort til spillerens casinokonto, eller om du kun skal verificere, at det tabte kort tilhørte spilleren?
Desværre opfylder ingen af de dokumenter, som spilleren har uploadet, dine krav fuldt ud - kontoudtoget indeholder ikke kortnummeret, og skærmbilledet med onlinekortet har ikke spillerens navn på. Kortnummeret og spillerens navn kan dog ses på skærmbilledet af transaktionskvitteringen, som spilleren vedhæftede i en af de sidste meddelelser her.
Så lad mig det vide, hvis du også har brug for at verificere indbetalingerne til kasinoet. Jeg tror i dette tilfælde, at spilleren kunne give transaktionskvittering for sin indbetaling (hvor spillerens kortnummer og navn er synlige), og vi kunne finde sammenhænge i kontoudtoget (hvor kortnummeret mangler).
Eller lad mig vide, hvis du kan overveje andre alternative måder, da det ser ud til, at forhindringerne er forårsaget af spillerens bank og ikke af spilleren selv.
Kære Natalia,
Vi er glade for at kunne informere dig om, at brugerens dokumenter er modtaget og behandlet. Takket være et skærmbillede leveret af brugeren gennem betalingsudbyderen, var vi i stand til at bekræfte betalingen. Vi sætter pris på dit samarbejde i denne sag.
Som et resultat er brugeren nu berettiget til at hæve penge i henhold til hans anmodning.
Mange tak for opdateringerne, Bruce Bet Casino.
Kære sidv1cious, vil du venligst bekræfte, at du nu er tilgængelig til at anmode om en tilbagetrækning? Lad os venligst vide, hvis du har brug for yderligere hjælp.
Hej.
Det lyder godt.
Tusind tak for al hjælpen.
Har du noget imod, hvis jeg tager fat, hvis der skulle dukke flere problemer op?
Med venlig hilsen.
Svein.
Hej.
Udbetalingerne har været afventende i over en uge nu.
Den første er afvist/annulleret.
Med venlig hilsen.
Svein.
Tak for opdateringerne, sidv1cious.
Kære Bruce Bet Casino, vil du venligst specificere, hvad der var grunden til at afvise spillerens anmodning om udbetaling? Hvad er den aktuelle status for spillerens udbetalinger?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock