Spilleren fra Polen havde ventet på en udbetaling i tre uger efter at have vundet 800PLN på et online casino. På trods af at hun havde fremlagt al nødvendig dokumentation flere gange, var hun gentagne gange blevet bedt om at vente yderligere 24 timer. Spilleren, en ny bruger, som ikke havde brugt en registreringsbonus, var ikke blevet bekræftet på trods af adskillige forsøg. Vi havde forsøgt at løse problemet ved at bede om al relevant kommunikation mellem spilleren og casinoet til yderligere undersøgelse. Spilleren reagerede dog ikke på vores beskeder, hvilket resulterede i vores manglende evne til at undersøge nærmere og førte til afvisning af klagen.