HjemKlagesagerBruce Bet Casino - Spillerens dokumentbekræftelse er forsinket.

Bruce Bet Casino - Spillerens dokumentbekræftelse er forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 100 €

Bruce Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 11.11.2024 | Sag lukket : 04.12.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

2 uger siden
Oversættelse

Spilleren fra Grækenland stod over for problemer med dokumentbekræftelse på kasinoet, da deres dokumenter ikke var blevet accepteret efter en uges forsøg, og de modtog ingen hjælp. Klageteamet forlængede responstiden for spilleren til at give nødvendige oplysninger om brugen af ​​en tredjeparts betalingsmetode til indbetalinger. Men da spilleren ikke reagerede på yderligere henvendelser, blev klagen afvist på grund af manglende information, der var nødvendig for undersøgelsen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Jeg har forsøgt at verificere mine dokumenter i en uge nu, og de accepterer dem ikke, og de hjælper selvfølgelig heller ikke.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Antanikos3,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

  • Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår du præcis sendte det sidste?
  • Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kan jeg sende dokumenterne til dig, og hvis jeg forklarer?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Jeg sendte M ID-billedet, at jeg har ændret M-kreditkort-billedet, fordi jeg lavede en indbetaling fra min mand og en cosmo-konto i navnet på M, men med det gamle M-id, og jeg sendte selvfølgelig også en selfie med det nye ID

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Tak for dit svar, Antanikos3. Forstår jeg rigtigt, at du har indbetalt med en andens betalingsmetode?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Antanikos3

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Ja fra en anden konto

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Tak for dit svar, Antanikos3. Jeg har tjekket T&C'erne , og dette er hvad jeg fandt:

2.1.10. i forhold til ind- og udbetalinger af midler til og fra din medlemskonto, må du kun bruge sådanne kreditkort og andre finansielle instrumenter, som er gyldige og lovligt tilhører dig.


Tjek desuden vores Fair Gambling Codex for spillere :

Betalinger

Ved ind- og udbetalinger bør du kun bruge bankkonti og kreditkort i dit eget navn. Hvis du ikke gør dette, kan du få problemer, når du forsøger at foretage en udbetaling. Denne regel er for det meste på plads for at forhindre misbrug af kreditkort og også på grund af internationale regler mod hvidvaskning af penge.

Forstå venligst, at denne regel er blevet overtrådt. Nogle undtagelser kan tillades af kasinoer, når de indbetaler eller hæver penge ved hjælp af et fælles kort, eller denne mulighed er meddelt på forhånd. Teknisk set er det meget svært at kontrollere, hvem der er ejer af betalingsmetoden på indbetalingsstadiet. Dette kan kun kontrolleres under kontobekræftelse, hvilket normalt sker, når der anmodes om en udbetaling. Derfor er det spillerens ansvar kun at bruge de tilladte betalingsmetoder.

Hvis du ikke er i stand til at bevise, at du er en legitim ejer af betalingsmetoden, og du ikke har modtaget godkendelse fra kasinoet, der tillader dig at bruge en tredjeparts betalingsmetode, er jeg bange for, at der ikke er meget vi kan gøre for du.

På forhånd mange tak for dit svar og din forståelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Antanikos3

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere