HjemKlagesagerBruce Bet Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Bruce Bet Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.500 €

Bruce Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 20.05.2024 | Sag lukket : 11.06.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

5 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland indsatte 15 euro med en indbetalingsbonus, som blev til rigtige penge efter at have spillet. På trods af at hun havde bygget sin saldo op til 1500 euro, fandt hun ud af, at hendes saldo pludselig blev justeret, hvilket resulterede i, at midlerne forsvandt. Efter at have undersøgt det, blev det afsløret, at spilleren havde krævet en præstationsbonus på 25 gratis spins, mens han satsede den indledende indbetalingsbonus. Ifølge casinoets vilkår og betingelser var de maksimale gevinster fra sådanne bonusser begrænset til 50 euro. Derfor justerede kasinoet hendes balance for at afspejle denne regel. Klagen blev lukket, da kasinoet handlede i overensstemmelse med sine etablerede regler.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej, jeg indsatte 15 euro på dette casino med en indbetalingsbonus.


Jeg konverterede bonussen og derefter blev beløbet konverteret til saldo med rigtige penge.

Efter timers spil, og min saldo faldt til under 50 euro, lykkedes det mig at spille op til 1500 euro, som jeg ville udbetale.

Beløbet blev justeret og nu er pengene væk...

Er dette overhovedet acceptabelt? Jeg opfyldte betingelserne og tjente denne fortjeneste med pengene... De må jo lave sjov...


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære mietz88,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Bruce Bet Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Kan du venligst specificere hvilken bonus du aktiverede og spillede?
  • Hvad var din saldo på det tidspunkt, hvor omsætningen af bonussen blev afsluttet?
  • Har du kontaktet casinoet angående problemet? Hvilken respons har du fået?
  • Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Jeg ved godt, at jeg brugte en indbetalingsbonus, men mærkeligt nok står der ingen steder, hvilken bonus jeg brugte og i hvilket beløb.

Jeg vil bare sende dig alle de skærmbilleder, jeg tog.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse

Der står her, at min udbetalingssaldo er €1.862,93, og jeg ønskede at hæve €1.500 af det, og efter 2 dage var €1.300 væk, og €170 var tilbage på min spillerkonto.

Det er ikke rigtigt, er det?


Jeg forstår det ikke rigtig længere, men hvad jeg ved er, at på det tidspunkt, hvor jeg anmodede om min udbetaling, var det hele kontanter og ikke bonuskredit.


Du kan først anmode om en udbetaling, når bonusbetingelserne er opfyldt, eller når beløbet ikke længere er bonuskredit.

Og når en bonus er blevet omsat, vil du modtage det tilsvarende beløb som rigtige penge, ikke mere end €50. Og beløbet vil blive justeret umiddelbart efter det er blevet satset, ikke dage senere.


Jeg er så vred på dette kasino, ingen tror på mig.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, mietz88, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej mietz88,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere Bruce Bet Casino til at deltage i samtalen.


Kære Bruce Bet Casino,

Kan du give flere oplysninger om, hvornår spilleren angiveligt modtog "Erfolg Kapitänsmut von 25 Freispielen im Spiel Chilli Heat"-bonussen, da den ikke afspejles i spillerens kontobonushistorik? Derudover, når spilleren opfyldte omsætningskravene for gratis spin-bonussen og gevinsterne blev tilføjet til deres reelle saldo, hvordan skulle spilleren så vide, at den maksimale bonusgevinstgrænse stadig var gældende for yderligere spil? Din afklaring i denne sag ville blive værdsat.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære Michal,


Vi har givet detaljer og besvaret dine spørgsmål i vores seneste e-mail. Vi sætter pris på din overvejelse af vores svar.


Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære Bruce Bet Casino,

Tak for din e-mail. Jeg har svaret tilbage med nogle yderligere spørgsmål for bedre at forstå situationen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære Michal,


Tak, vi har svaret med yderligere detaljer. Vi sætter pris på din overvejelse på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Tak for e-mailen med yderligere forklaring og beviser, Bruce Bet Casino.


Kære mietz88,

Efter at have indsamlet og gennemgået alle oplysninger og beviser, kom følgende frem:

Du modtog "Erfolg Kapitänsmut von 25 Freispielen im Spiel Chilli Heat" bonus den 2024-05-18 kl. 12:45:33 som en præstationsbonus. Denne bonus blev ikke automatisk krediteret, i stedet blev den manuelt hævdet af dig, så du skal vide, at du har aktiveret den. Denne præstationsbonus er ikke en "almindelig" bonus, så måske er det derfor, den ikke er opført i bonushistorikken. Dette blev gjort krav på, mens du satsede den forrige bonus. Ved starten af 25FS bonusindsatsen bestod din saldo på €127,12 af bonusmidler. Efter at have satset 25 FS bonussen steg saldoen til €133,37 (dine gevinster fra 25 FS bonussen var €3,70). På dette stadium gælder den maksimale gevinstbegrænsning for dit spil, fordi selv de 25 FS bidrog til den "originale" indbetalingsbonus. Du fortsatte med at spille med denne saldo, indtil du nåede det omstridte beløb, men desværre gælder de maksimale gevinster på €50 fra et sådant spil stadig.

Jeg forstår, at du måske ikke med vilje har forårsaget denne situation, men casinoteamet har justeret dine gevinster i henhold til deres regler, og saldoen på €177,12 ser ud til at være korrekt.

Beregningen er som følger €127,12 (startsaldo) + €50 (maksimalt tilladt bonusudbetaling) = €177,12

Jeg håber, at forklaringen var forståelig. Fortæl mig venligst, om din klage blev behandlet tilstrækkeligt, eller hvis du har brug for hjælp til andet.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Efter at bonussen var konverteret, hvorfor blev saldoen så ikke justeret med det samme, som i alle andre casinoer???

Hvorfor var det ikke muligt for mig at hæve over 1800 euro, som på et tidspunkt blev rigtige penge og derfor kunne indløses? På tidspunktet for min udbetaling gik jeg ud fra, at alle bonusbetingelser var opfyldt, og at jeg ikke længere havde en aktiv bonus.

Hvorfor blev "chilihoved"-bonussen stadig vist som en "aktiv bonus", selv efter bonussen var blevet omsat??? Selv dage senere...

Jeg forstår ikke det hele!

Hvis jeg har satset en bonus på andre kasinoer, og efter det sidste spin har jeg f.eks. €100,30 og en bonussaldo, så ville bonussaldoen €100,30 i dette tilfælde være blevet €50 i rigtige penge, og hvis jeg fortsætter med at spille med €50 og tjene penge på det og vil hæve det, så har der aldrig været nogen problemer hidtil, i noget casino, fordi saldoen blev justeret umiddelbart efter bonussaldoen blev satset!

Hvorfor var det ikke tilfældet her?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Det, der lige gik op for mig, er, at bonussen fra "Chilli Head" kun kan/kunne bruges med rigtige penge.

Så det kan ikke have været bonuskredit, der var der i starten af gratis spins, vel?!


Det skal være muligt at se et sted: Hvornår jeg brugte hvilken bonus, hvor meget jeg vandt i bonussen, hvor meget der skulle omsættes,

Hvor høj den optjente kredit efter implementeringen,

Hvornår blev bonussen justeret???

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære mietz88,

Jeg kan være enig med dig i, at rigtig mange casinoer har deres system sat op, at det vil give dig besked om, at en bestemt bonus har en maksimal gevinstgrænse, og du skal enten trække den tilbage, eller hvis du fortsætter med at spille, vil den maksimale gevinst stadig være anvendelig, men da hvert casino kan køre på en anden platform, kan implementeringen af automatiske fradrag variere. Jeg forstår dine bekymringer med hensyn til manglen på forudgående meddelelse om potentielle overtrædelser af kasinoets vilkår eller gældende gevinstgrænser før din udbetaling, men det er vigtigt at understrege, at opdagelsen af eventuelle uoverensstemmelser typisk sker under eller efter implementeringen af spillets kontrol, som er en del af Kend din kunde (KYC) og Anti-Money Laundering (AML) checks. Disse kontroller påbegyndes normalt , efter at en spiller har indsendt en anmodning om udbetaling .

Som jeg nævnte ovenfor blev præstationsbonussen 25FS i Chilli Heat ikke automatisk krediteret, i stedet blev den manuelt hævdet af dig, så du skal vide, at du har aktiveret den. Denne præstationsbonus er ikke en "almindelig" bonus.

Som det er blevet fremhævet for dig flere gange, falder dit spil under denne regel, som du accepterede, da du oprettede din konto og gjorde krav på bonussen.

7.9. Den maksimale gevinst/profit fra gratis spins uden indskud, alle bonusser uden indskud og alle yderligere bonusser til præstationer tilladt for udbetaling, er begrænset til €50 eller tilsvarende i valuta, medmindre andet er angivet. Vi forbeholder os retten til at reducere din saldo til et beløb, der overstiger den førnævnte 50 € gevinstgrænse fra No-Deposit Free Spins og bonusser. Denne reduktion kan forekomme umiddelbart efter en sejr eller efter din anmodning om tilbagetrækning af de tilsvarende gevinster. For at hæve gevinster fra den gratis bonus skal du foretage 1 vellykket indbetaling.

Igen, jeg forstår, at du måske ikke med vilje har forårsaget denne situation, men casinoteamet har justeret dine gevinster i henhold til deres regler, og saldoen på €177,12 ser ud til at være korrekt. Jeg forstår, at denne konklusion ikke er, hvad du havde håbet på, men casino-teamet har foretaget justeringen i henhold til sine etablerede regler.

Desværre har du modtaget det rigtige beløb, og der er ikke mere, der kan gøres fra vores side, da casinoet har handlet efter sine regler.

Fortæl mig venligst, om din klage blev behandlet tilstrækkeligt, eller hvis du har brug for hjælp til noget andet.





Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

[7.9 ,,,, Denne reduktion kan forekomme umiddelbart efter en sejr eller efter din anmodning om tilbagetrækning af de relevante gevinster.

For at kunne hæve gevinster fra den gratis bonus, skal du foretage 1 vellykket indbetaling]


Jeg foretog en indbetaling, og derfor var jeg ikke opmærksom på afsnittet i bonusbetingelserne, fordi jeg antog, at mit indskud var gyldigt til det. Det burde efter min mening præsenteres bedre og mere detaljeret.


Desuden er det stadig uklart, hvornår jeg skulle have foretaget en indbetaling?

Så hvis jeg havde foretaget en anden indbetaling, før jeg anmodede om udbetalingen, ville jeg have modtaget hele gevinsten på 1.500 €???

Hvis ja, hvorfor blev jeg så ikke informeret om, at jeg skulle foretage en ekstra indbetaling, ellers ville gevinsterne blive justeret efter bonusbetingelserne???


En yderligere bemærkning ville have været rigtig god, såsom [,,, for at hæve dette beløb skal du FORETAGE ET ANDET INDSKUD, ellers er det maksimale beløb, du kan hæve, €50, og din saldo vil blive justeret i overensstemmelse hermed ,,,] eller noget lignende.


Som sagt gik jeg ud fra, at det depositum, jeg allerede havde foretaget, var/er tilstrækkeligt, og derfor har jeg ikke været mere opmærksom på det.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære mietz88,

Jeg anerkender din indsats for at finde alle mulige måder at støtte dit argument på, og som jeg har nævnt flere gange før, har du måske ikke med vilje forårsaget denne situation, men præstationsbonussen 25FS i Chilli Heat blev ikke automatisk krediteret, i stedet blev den manuelt gjort krav på af dig , så du skal vide, at du har aktiveret den.

Du har indbetalt og gjort krav på en indbetalingsbonus, som var OK, men når du først hævdede præstationsbonussen 25FS i Chilli Heat oven på vores indbetalingsbonus, var den her, når de maksimale gevinster på €50 fra dit spil gælder. Hvis du vil læse bonusbetingelserne 7.9. før du gjorde krav på den ekstra præstationsbonus, ville du blive informeret om dette.

Jeg er enig i, at kasinoet kunne have implementeret en pop op-meddelelse, der ville informere spillerne om, at der er blevet indført yderligere regler, men du behøvede ikke at gøre krav på bonussen under din indledende bonusindsats, i stedet kunne du have forladt præstationsbonus til senere brug. Det er værd at bemærke, at denne bonus ikke er en almindelig bonus og kun er tilgængelig for visse spillere, der opfylder specifikke betingelser. Det er muligvis ikke muligt for casinosystemet at forhindre situationer som din, og derfor anbefales det kraftigt, at spillere læser bonusbetingelserne, før de aktiverer bonussen, for at undgå skuffelser som denne.

Jeg forstår, at denne konklusion ikke er, hvad du havde håbet på, men casino-teamet har foretaget justeringen i henhold til sine etablerede regler.

Desværre har du modtaget det korrekte beløb, og der er ikke mere at gøre fra vores side, da casinoet har handlet i overensstemmelse med sine regler.

Jeg forsøgte at opklare situationen for dig, men det ser ud til, at du stadig opfatter den udelukkende fra dit perspektiv og ikke er villig til at anerkende den begrundelse, jeg har givet. På grund af dette mener jeg, at det ikke kan betale sig at fortsætte diskussionen yderligere, og denne klage vil nu blive afsluttet.

Hvis du ikke er enig i vores beslutning, er du velkommen til at kontakte casinospillemyndigheden, Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ), og indsend en klage til dem.

Fortæl mig venligst, hvordan de reagerede ( michal.k@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.


Med venlig hilsen,

Michal

Casino Guru

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere