Spilleren fra Tyskland havde problemer med at hæve gevinster på grund af igangværende problemer med verifikationsprocessen. Efter seks ugers kommunikation med casinoet vedrørende de nødvendige dokumenter, blev gevinsterne endelig udbetalt. Klageteamet bekræftede løsningen af problemet og markerede klagen som løst i deres system.
Jeg kan ikke trække mine gevinster ud, fordi der altid er et problem med bekræftelsesprocessen!
Kære ChrisMei,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Dette er den første udbetaling hos Bruce.bet.
Jeg indsendte:
Foto af ID-kort fotograferet på begge sider,
Selfie med ID,
En Telekom-regning for bevis for adresse,
PDF af mit kontoudtog fra indbetalingsdagen,
Bankkort på begge sider!
Nu vil de have mit kontoudtog igen, så jeg kontaktede support to gange, hvor den ene medarbejder fortalte mig noget om Sofort/Klarna og den anden noget om kontoudtogene!
Du kan ikke se, hvad der er blevet accepteret indtil videre, og hvad der ikke er, du får bare beskeder om, at bekræftelsen ikke lykkedes!
Pengene blev vundet med bonus.
hilsen
Christian M***
Mange tak for dit svar, ChrisMei. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Jeg har desværre ikke gemt nogen samtalehistorik!
Gevinsten blev endelig udbetalt efter 6 ugers verifikationsvanvid!
Kære ChrisMei,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
