Spilleren fra Storbritannien kan ikke få adgang til kasinoets hjemmeside, mens hendes gevinster i kasinoet tilbageholdes.
Automatisk oversættelse:
Bruce Pokies Casino - Spilleren kan ikke få adgang til kasinoets hjemmeside.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 3.915
Beløb: £15.000
Bruce Pokies Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
1.4
Bruce Pokies Casino har et sikkerhedsindeks på 1,4, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et særdeles lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej jeg har £15000 værd af gevinster på min konto. Jeg har med succes hævet £1500 af dette i løbet af de sidste 6 uger (£500 ad gangen), hvilket tager omkring 2 uger ad gangen! Anyway, jeg har lige prøvet at gå tilbage på hjemmesiden og Bruce pokies ser ikke ud til at eksistere mere?? Jeg kan ikke komme til det! Har de lukket deres hjemmeside? Jeg ryster, hvis dette er tilfældet, da jeg har tabt 15.000 £! Kan nogen hjælpe mig venligst?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Zlissy,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Bruce Pokies Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Kan du oplyse, hvor længe du var en spiller på casinoet, og hvornår hjemmesiden holdt op med at fungere for dig? Opnåede du din nuværende saldo med eller uden en aktiv bonus? Hvornår har du sidst talt med casinosupport, og hvad handlede det om?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej tak for svaret. Jeg har været spiller i omkring 5-6 måneder, jeg kan faktisk ikke huske, hvornår jeg åbnede kontoen. Hjemmesiden holdt op med at fungere i går aftes, jeg var på den i løbet af dagen og kunne derefter ikke få adgang til den igen, og sådan har det været lige siden. Jeg har prøvet andre enheder, og de siger alle det samme (kan ikke oprette forbindelse til serveren) Jeg er ikke sikker på, om den har vedligeholdelse eller noget, eller om den er helt lukket. Jeg opnåede mine gevinster uden en bonus (jeg indsatte meget) Jeg har haft bonusser, men de er alle blevet omsat. Som jeg sagde i det forrige indlæg, har jeg med succes trukket £1500 af mine gevinster med £500 i afventning, det tager meget lang tid at behandle omkring 2 uger hver £500 tilbagetrækning, men det er endnu en klage for en anden dag lol. Jeg er bare bekymret for, at hjemmesiden var helt lukket, og jeg vil have mistet alle mine gevinster, som jeg vandt retfærdigt. Jeg talte sidst med supportteamet om min tilbagetrækning, som jeg tror var tirsdag i denne uge. Jeg har også sendt en e-mail til support i dag for at spørge, hvad der sker med hjemmesiden. Mange tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej det er lykkedes mig at komme tilbage på deres hjemmeside! Forhåbentlig var det bare en midlertidig ting. Jeg er dog stadig ret irriteret over ventetiden på udbetalinger. Som jeg sagde, kan jeg kun hæve £500 ad gangen, og det tager omkring 2 uger at blive behandlet, så det vil naturligvis tage meget lang tid at modtage alle mine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, Zlissy, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej med dig,
Tak Zlissy for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Bruce Pokies Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor denne tilbagetrækning tager så lang tid, som den er, og om vi kan gøre noget for at gøre det hurtigere.
Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, jeg har desværre mistet alle mine gevinster, men jeg har stadig mine sidste £500 udbetaling afventende. Det er stadig ikke blevet behandlet. Jeg anmodede om denne tilbagetrækning for næsten 3 uger siden nu! Jeg har sendt beskeder og e-mails adskillige gange for lige at få at vide, at det er under gennemgang af den relevante afdeling og for at være tålmodig. Det er latterligt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
