Bruno Casino - Spilleren kæmper for at trække sin balance tilbage.

Jeg indsatte 20 euro i Bruno Casino for en måned siden eller deromkring.

Jeg vandt og afsluttede indsatskravene, og jeg vandt omkring 900+ euro efter en vis nedtur, blev jeg bedt om at trække de resterende 650+euro tilbage. Udbetalingen blev markeret som "udført"

Kundesupporten insisterede hele tiden på, at det tager op til 5 hverdage at overføre mine penge til min bankkonto (Revolut)

Efter 7 eller deromkring hverdage havde jeg ingen penge på min konto.

Jeg kontakter igen med support og bedt dem om at sende et kontoudtog for denne periode.

jeg sendte det til dem, og efter 24 timer annullerede de min tilbagetrækning. De overfører pengene til min kasinokonto

Jeg anmodede igen om at hæve det samme beløb 13/3 til en anden bankkonto. Samme samtaler med kundesupport de følgende dage.

21/3 bad mig igen om kontoudtog, jeg sendte det igen til dem.

22/3 annullerede de igen min tilbagetrækning uden grund,

Jeg væddede, og jeg tabte alle pengene, fordi der ikke er nogen grund til at tro, at dette fupkasino vil give mig mine penge.

Stol ikke på disse svin

Hej harvarv999,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Bruno Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Jeg deaktiverede min konto i går, så jeg har ikke længere adgang.

De godkendte begge mine tilbagetrækninger og nævnte aldrig noget om yderligere identifikation for at kunne fortsætte min anmodning.

De havde godkendt mit ID-dokument.

Min hjemmeadresse og bevis på bankindskud var stadig afventende. Jeg sendte alle dokumenterne for mere end 20 dage siden

Jeg talte med kasinoet mange gange de sidste 15 dage, sidste gang jeg nåede dem var i går, da de annullerede min 2. tilbagetrækning efter 8 dage, og supportteamet fortalte mig, at de vil sende mig en e-mail for at forklare årsagen. Har aldrig modtaget noget fra dem.

Så et par timer senere spillede jeg alle pengene og bad dem om at slette min konto, fordi de var et svindelsite, der ikke ønsker at betale spillerne.

Hej harvarv999,

Desværre, da du har mistet din saldo og lukket din casinokonto, vil vi være tvunget til at lukke klagen, da det oprindelige problem ikke længere opstår.

Tøv ikke med at kontakte os, hvis du vil støde på andre problemer i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Nick