Spilleren fra Spanien fik annulleret forskellige udbetalinger af systemet uden deres vidende. Efter at have talt med en repræsentant, der bekræftede systemfejlen, venter spilleren stadig på tilbagebetaling. Spilleren svarede ikke på vores spørgsmål og kommentarer, så vi afviste klagen.
Hej, jeg foretog flere hævninger til min konto, men mens jeg spillede, blev de annulleret, og angiveligt spillede jeg de penge, men jeg var ikke klar over det. Jeg vidste ikke, at mine hævninger kunne blive annulleret ud af det blå, ingen informerede mig. Da jeg var færdig, bemærkede jeg, at mine udbetalinger var blevet annulleret. Jeg åbnede chatten og talte med en repræsentant, som insisterede på, at jeg havde annulleret dem, hvilket er usandt. Jeg viste hende skærmbilleder, der blev sendt til min e-mail, og hun indrømmede, at det var systemet, der annullerede dem, og det var kasinoets skyld. Hun sagde, at pengene skulle returneres til mig. Jeg har sendt dem en e-mail om dette, men de bliver ved med at svare med ikke-relaterede svar. De løser ikke mit problem, og jeg vil have pengene på min konto. Det er ikke fair; Jeg annullerede det ikke og regnede med, at pengene blev krediteret min konto.
Kære raquel1908,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår situationen fuldstændigt.
Forstår jeg rigtigt, at du anmodede om flere udbetalinger på én gang, og så fortsatte du med at spille? Er de anmodede penge til udbetalinger blevet trukket fra din casinosaldo?
Har du modtaget nogen forklaring på årsagen til, at systemet annullerede dine udbetalingsanmodninger?
Videresend venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende dette problem til veronika.l@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
