Buffalo Spins Casino - Spilleren kæmper for at bestå bekræftelsen.

har sendt en fødselsattest, forbrugsregning, kommuneskatteregning, selfie med min fødselsattest og lavet hooyu liveness check og sendt bevis for betalingsmetode og bliver stadig bedt om en selfie med mit bankkort og en forbrugsregning og siger, at ID er udløbet og det er det ikke. Sagen er, at de lader mig indbetale uden spørgsmål og lader mig bruge den gratis bonus, selvom gambling virksomheder ikke har tilladelse til at lade nogen kunde spille på deres side, før de bliver verificeret. De nægter at betale mine gevinster, da jeg nægter at sende flere selfies, da jeg allerede har gjort det. Jeg er 34 år gammel. Udbetalinger bør heller ikke tilbageholdes for ID, da ID kunne være blevet bedt om tidligere, ikke bare fordi du har vundet noget. Jeg har klaget og intet er blevet gjort. Vil rapportere til spillekommissionen og IBAS. Gå ikke på dette websted, fortæl det til alle, du kender, ikke også. JEG HAR ALLEREDE KLAGET SÅ AT E-MAIL KLAGERTEAMET GØR IKKE NOGEN FORSKEL.

Kære Dax,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og væsentlig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Hvert casino er unikt og kræver forskellige dokumenter fra spillere.

Men forstår jeg rigtigt, at kasinoet har bedt om dokumenter, du allerede har leveret? Har du modtaget en forklaring, der afklarer, hvad der er galt med dine dokumenter?

Venligst videresend al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru .

På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Kaine (Supportteamet)

12. april 2022, 11:54 GMT+1

Hej,

Tak for din besked.

Vi har brug for følgende oplysninger:

- En kopi af dit kørekort eller pas. (Vi kan ikke acceptere udløbet ID)

- En kopi af en nylig forbrugsregning eller kontoudtog (dateret inden for de sidste 3 måneder), der viser din nuværende adresse.

-Vi har også brug for et billede af forsiden af dit registrerede betalingskort, der slutter på 5609. Bloker venligst de midterste 8 cifre af det 16-cifrede kortnummer af sikkerhedsmæssige årsager.

Vi KAN IKKE acceptere billeder af dit kort, hvori disse oplysninger ikke er dækket.

Vi foreslår, at du river en stribe papir af og lægger den over disse cifre, eller alternativt kan du placere et par mønter over disse cifre.

Med venlig hilsen,

Supportteamet

Tak for din mail. Vi oplever i øjeblikket et meget højt antal e-mails, og vi arbejder hårdt på at besvare alt så hurtigt som muligt.

Indsender ID? Dette skal gøres på webstedet via siden 'Min konto' og overskriften til sektionen 'Kontooplysninger'. Hvis du har problemer med at uploade dine dokumenter via hjemmesiden, bedes du sende os en NY e-mail med dine ID-dokumenter vedhæftet. Vi skal dog se, at du har prøvet onlinetjenesten først.

Hvis du ikke allerede har gjort det, af sikkerhedsmæssige årsager og for at hjælpe os med din forespørgsel, bedes du angive dit brugernavn, DOB og postnummer ved at svare på DENNE e-mail. Vi kan kun hjælpe dig, hvis disse oplysninger er givet.

Vi anmoder venligst om, at du ikke opretter nye e-mail-kæder vedrørende samme problem, da dette kan skubbe din anmodning til bunden af køen og kan forårsage forsinkelser.

Din anmodning (1247801) er modtaget af vores personale.

Vi bestræber os på at vende tilbage til kunderne inden for 3 hverdage. Du kan være sikker på, at vi vender tilbage til dig, så snart vi kan.

................................................................ ............

HVORFOR ER MIN TILBAGETRÆKNING AFVENTENDE? (INDSENDELSE AF ID-DOKUMENTER) - Bemærk venligst, ID-dokumenter skal indsendes sikkert via hjemmesiden.

Billede ID - kørekort eller pas

Bevis for adresse - forbrugsregning eller kontoudtog dateret inden for de sidste 3 måneder

Bevis for betalingsmetode - f.eks. et foto af dit/dine registrerede kort med navn og sidste 4 cifre.

Hvis du ikke har indsendt nogen af ovenstående, kan det være grunden til, at dine midler stadig afventer.

Gå over til siden 'Min konto', klik på 'Kontodetaljer'. På denne side vil du kunne se en "Verifikationsstatus" sektion, som viser de bekræftelsesdokumenter, der kræves til din konto, og status for hvert dokument.

Bevis på ID - dette er dit billed-id, såsom kørekort eller pas. 'Lever'-linket omdirigerer dig, så du kan uploade dit dokument sikkert. Du skal tage et klart billede og et 'selfie'-billede. Når du er færdig, vil du blive omdirigeret tilbage til din konto. Du kan tjekke status for dit uploadede dokument tilbage på siden 'Kontodetaljer'. Bemærk, hvis du er på computeren, vil du i første omgang få en QR-kode til at scanne med din mobil, og følg derefter instruktionerne på skærmen.

Adressebevis - Gå til linket 'Angiv' ved siden af dit adressebevis. Du vil derefter blive omdirigeret til en hjemmeside, hvor du automatisk kan oprette forbindelse til din forsyningsudbyder. Det betyder, at du ikke behøver at sende billeder! Men hvis din udbyder ikke vises, skal du ikke bekymre dig - bare klik på linket 'Jeg kan ikke se mine udbydere', og du vil være i stand til at uploade et billede eller PDF-dokument via vores "Dokumentupload"-tjeneste - lad venligst 3 arbejde dage for at blive gennemgået af vores team.

Betalingsbevis-metoder - Gå til linket "Giv" ved siden af dit betalingsbevis. Du vil derefter blive ført til uploader-siden, hvor du kan vælge, hvilket dokument du ønsker at uploade og sende til os. Hvis du giver et kort, skal du sørge for, at de midterste 8 cifre er dækket af sikkerhedsmæssige årsager.

Tips:

Alle dokumenter, der uploades på webstedet, skal være JPG-, PNG- eller PDF-filer.

Sørg for, at alle dokumenter er klare, så vi kan bekræfte dine oplysninger.

Tillad venligst 3 arbejdsdage for os til at gennemgå alle dokumenter, der er uploadet på webstedet. Vi beder dig venligst kun e-maile os, når denne tid er gået.

Du kan altid anvende vores sikrere gambling-værktøjer på din konto (f.eks. tage en pause) – dette vil ikke påvirke din saldo eller mulighed for at blive verificeret.

................................................................ ...................................................

ANSVARLIGE SPILLINGSVÆRKTØJER - bemærk venligst, at du kan besøge vores side for ansvarligt spil 24/7 (se sidefoden på hver side af hjemmesiden) for straks at anvende værktøjer til spilhåndtering uden at vente på support - dette inkluderer indbetalingsgrænser, tag en pause og selv -undtagelse.

AT ANVENDE DISSE VÆRKTØJER PÅVIRKER IKKE GYLDIGHEDEN AF NOGEN GEVINSTER ELLER SALDO PÅ DIN KONTO.

Tjek også vores FAQ-sektion - dit svar kan muligvis også findes der.

................................................................ ................................................

Mange tak for din tålmodighed.

Med venlig hilsen,

Supportteamet

www.begambleaware.org

Denne e-mail er en service fra supportteamet. Leveret af Zendesk

[R5OZ60-LWLP]

Tak for dit svar, Dax. Forstår jeg korrekt, at du har angivet et udløbet ID? Kan du bekræfte, at du har indsendt et alternativt dokument? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter i det korrekte format og høj kvalitet?

JEG SENDTE DEM ET CITEZEN BIL-ID UDLØBER 2025 TAK

Kære Dax,

Desværre er vi blevet informeret af casinoet om, at de ikke vil svare os direkte, og vi bør bede spillere om at kontakte deres support .

Hvis dette ikke hjælper, anbefaler jeg, at du kontakter ADR her: www.ecogra.org/ata/dispute.php og indsender en klage til dem.

Desværre er jeg tvunget til at lukke denne klage som uløst.

Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Kristina