Spilleren fra Storbritannien har problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Klagen blev lukket som 'uløst', da kasinoet nægtede at diskutere enhver klage med os.
Automatisk oversættelse:
Buffalo Spins Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 25
Beløb: £52
Buffalo Spins Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, god tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg oprettede min konto ved hjælp af PayPal, som det stod i annoncen på et socialt medie, jeg kunne indbetale på min konto uden problemer overhovedet, men da jeg forsøgte at hæve pengene, blev jeg bedt om at give et ID. Jeg har sendt så meget ID til buffalo spins (kørekort, pas, kontoudtog, billeder af betalinger til buffalo spins), og alt bliver afvist, og nu er kommunikationen faldet, og de vil ikke svare på nogen e-mails
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Markymark2k,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af casinoerne tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Ja, jeg har sendt alle de nødvendige dokumenter, og de siger bare, at de ikke kan acceptere dokumenterne og ikke har givet nogen grund til hvorfor, jeg har bedt om et telefonnummer for at diskutere sagen eller firmaet til at ringe til mig, men uden glæde
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, Markymark2k. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru (hvis der er nogen)? Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Markymark2k,
Desværre er vi blevet informeret af casinoet om, at de ikke vil svare os direkte, og vi bør bede spillere om at kontakte deres support .
Desværre, uden samarbejde fra kasinoet, er der intet, vi kan opnå, og vi er tvunget til at lukke denne klage som 'uløst'.
Hvis supporten ikke hjælper, vil min bedste anbefaling til dig være at kontakte casinoets ADR her: www.ecogra.org/ata/dispute.php og indsende en officiel klage der.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
